دلایل موفقیت یک فروشگاه اینترنتی از زبان عادل طالبی (فایل شماره 9)
مثلث موفقیت فروشگاه های اینترنتی
من تو مقاله ی قبل یک مثلث فرضی رو ترسیم کردم و گفتم که یک فروشگاه اینترنتی اگر بخواد موفق بشه باید این مثلث رو به یک مثلث متوازی الاضلاع تبدیل بکنه . اون مثلث یک رأسش تامین بود، یک رأسش لجستیک بود و رأس دیگه ی اون هم مشتریان بودن. در راستا جذب مشتری در فروشگاه ساز در این مقاله مثلث موفقیت فروشگاه های اینترنتی را بررسی میکنیم. و در ادامه به بررسی کورلیشن (Correlation) میپردازیم.
مشکلات در یک رأس مثلث موفقیت
وقتی ما میگیم مثلث متوازی الاضلاع باید حواسمون باشه که این یه چیز فرضی هست. به طور مثال فرض میکنیم شما یک فروشگاه اینترنتی برای فروش شکلات های برند دارید. توی همچین فروشگاهی علاوه بر تامین و مشتری که راه های زیادی برای تعیین استراتژی های مختلف برای این دو حوزه داره تو حوزه ی لجستیک چه چیزهایی باید وجود داشته باشه و ما مدنظر بگیریم؟
اگر ما کفش و لباس بفروشیم خوب این محصولات تاریخ مصرف های طولانی دارن اما شکلات تاریخ مصرف داره و انبار داریش هم بسیار مشکل تر هست، سردخونه و یک جای خنک نیاز داره.
شکلات برای بخش لجستیک خیلی پیچیدگی داره. توی این هوای گرم اگر بدی دست پیک با توجه به زمانی که میبره شکلات رو آب شده به دست مشتری میرسونن. باید پیک ویژه با یخچال یا سردکننده داشته باشی که تأمینش بسیار مشکله.
بیشتر یاد بگیریم: 3 راس مثلث استراتراتژی راه اندازی فروشگاه اینترنتی با عادل طالبی
اگر هم بدی به پست نمیدونی که چه اتفاقی خواهد افتاد.
پس میبینیم که تو بعضی از کسب و کارها ممکنه که یکی از رئوس این مثلث خیلی پررنگ تر رئوس دیگه باشن. تو بعضی از کسب و کارها تو حوزه یلاکچری رأس مشتری خیلی دشوار هست. پیدا کردن لاکچری بازها خیلی مشکله، با توجه به وسواس خاص این افراد مشتری کردن این افراد مطمئنا خیلی سختتر هست.
توی بعضی از فروشگاهها که میری عطر خاص و یا لباس خاصی رو دارن. دیزاین و چینش خاصی تو فروشگاهشون وجود داره.
پس هر فروشگاه اینترتی پیچیدگی های خاص خودشو داره. بعضی ها میگن که راه اندازی فروشگاه اینترنتی در یک روز ! بله امکان داره بشه تو یک روز راه بندازیش اما فروشگاه راه انداختن که فقط این بحث فنی نیست.
فروشگاه به فروشش هست که فروشگاه شناخته میشه!
فروشگاه زمانی که فروش و داد و ستد مالی توش انجام بگیره فروشگاه خواهد بود.
مقایسه فروشگاه اینترنتی با فروشگاه فیزیکی
خیلی ها گول میخورن و میگن راه اندازی فروشگاه اینترنتی کار راحتی هست و اونو با راه اندازی فروشگاه فیزیکی مقایسه میکنن. بله راه اندازی فروشگاه فیزیکی هزینه و سختی های زیادی داره ولی اینو باید در نظر بگیریم که قسمت مشتری برای فروشگاههای اینترنتی خیلی دشوارتره.
کسب و کارهای بسیار زیادی وجود داره که مشکل تامین ندارن و نوع محصولشون طوری هست که مشکل لجستیک هم ندارن اما دقیقا توی قسمت مشتری زمین میخورن.
امروز میخوام اینو بگم که چجوری مشتری رو بیاریم به سایتمون که البته این به صورت گذرا خواهد بود.
بررسی زمان های ابزارهای بازاریابی دیجیتال
همینطور که قبلا گفتم ما سه دسته ابزار داریم در بازاریابی دیجیتال:
اولی ابزار های زود بازده هست مثل تبلیغات بنری و کلیکی غیره ...
دومی ابزارهای با بازدهی میان مدت مثل شبکه های اجتماعی و سوشیال مدیا.
آخرین قسمت هم ابزارهای دیربازده هست درست مثل سئو !
بررسی ابزار دیر بازده سئو (seo)
من همیشه همین سایت تیزلند خودم رو مثال میزنم. ما در همین خرداد ماه 96 یه حدود 130 هزار در روز رسیدیم. این کاملا از طریق سئو بود و از طریق جست و جو های کاملا مرتبط به سایت اومدن.
اگر من میخواستم با تبلیغات کلیکی به این بازدیدکننده برسم با توجه به قیمت های الان باید چیزی حدود 39 میلیون تومن در روز هزینه میکردم اگر حساب کنیم که 50 دصد اون بازدیدکننده ها هم حزو هدف اصلی ما بودن عملا باید روزی 80 میلیون تومن هزینه میکردم. که برای یک ماه خرداد چیزی حدود یک میلیارد تومن باید هزینه میکردم.
حالا من هزینه ای که کردم میانگین 9 نفر همکاری که داشتم و حقوق 2 میلیونی هرماه رو هم حساب کنیم و با احتساب باقی هزینه ها ما چیزی حدود 400 یا 500 میلیون هزینه کردیم. که اینجاس که سئو جواب میده و هزینه ها سرشکن و کم خواهد شد.
با این مثال مهم بودن سئو رو نشون میدم. چون باعث میشه که بازدیدکنده ی ایده آل به سایت بیاد.
نتیجه میگیریم که برای به دست آوردن رأس اون مثلث که مشتری هست به سئو نیاز داریم. و با توجه به توضیحی که بهتون دادم جزو روش های دیر بازده هست و شاید تا یک سال طول بکشه که نتیجه بگیری.
مشکلات سئو زود بازده
بعضی ها هستن که میگن یک ماهه میاریمتون بالا اما باید بهشون گفت شما که یک ماهه سایت رو بالا میارین چقدر تضمین میکنین که یک سال بالا بمونه ؟
چیزی که سخت تره تو حوزه ی دیجیتال بالا موندنه نه بالا اومدن.
اونا به خاطر بک لینک هایی که خریدن ممکنه حتی سایتتون رو وارد پنالتی (penalty) بکنن. شما بعد یک ماه که قراردادتون تموم شد به مرور از صفحه ی اول خارج میشید و به خاطر بک لینک ها دیگه با 60 میلیون هزینه هم برنمیگردین به صفحه ی اول.
در مورد سئو قبلا صحبت کردیم .
جذب مشتری در فروشگاه اینترنتی
الان میخوایم به این موضوع بپردازیم که شما میخوای یک فروشگاه اینترنتی بزنی و با تبلیغات کلیکی و غیره میخوای بخش مشتری این مثلث رو تقویت کنی که اضلاع این مثلث از قناصی در بیاد و سه رأسش تقویت بشن .
کاری که میکنی اینه که تبلیغات کلیکی میدی و رپورتاژ آگهی و سوشیال مدیا رو راه میندازی و در کنار سئو رو هم شروع میکنی.
ما در مورد کسانی میخوایم صحبت کنیم که یه هاست و دامنه خرید میکنن و یک پرستا شاپ نصب میکنه و شروع به کار میکنن.
اول اینکه انتخاب من برای فروشگاه اینترنتی انتخاب درستی نیست اینو قبول دارم. اما من پرستا شاپ رو قبول دارم و دلایل خاص خودم رو دارم.
استفاده ازپرستاشاپ در کسب و کار
پرستاشاپ(prestashop)
یک نرم‌افزار فروشگاه‌ساز رایگان است که به کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک کمک می‌کند تا یک فروشگاه اینترنتی موفق را راه‌اندازی و اداره کنند از اول برای فروشگاه نوشته شده و امکاناتش برای فروشگاه هست.
ووکامرس (woocommerce)
به عنوان یک افزونه به وردپرس اضافه شده و به نظر من یک وصله حساب میشه. پس من اگر بخوام فروشگاه بزنم از پرستاشاپ استفاده میکنم اما اگر بخوام بلاگ بزنم و کار سئو بکنم ترجیحم ورد پرس خواهد بود.
حالا این تناقض رو چجوری میشه حل کرد؟
روش های نصب همزمان وردپرس و پرستاشاپ روی یک هاست
شما یک فرصت خیلی خوب دارید. میتونین همزمان وردپرس و پرستاشاپ رو روی یک هاست بالا بیارید. دوتا روش هم بیشتر ندارید.
روش اول : راه اندازی فروشگاه در روت سایت
فرض کنید سایت اصلیتون atalebi.com هست. پرستا شاپ رو روی روت این سایت نصب میکنید. یعنی وقتی طالبی دات کام رو میزنم فروشگاه و محصولات و بنر بالا میاد.
حالا میرم یه پوشه درست میکنم atalebi.com/blog( البته اگر من باشم اسلش بلاگ انگلیسی نمیزنم مثلا میزنم اسلش خرید اینترنتی) و وردپرسم رو روی این پوشه نصب میکنم. دوتا دیتابیس روی این هاست میگیرم . پرستا شاپ رو وصل میکنم به یک دیتابیس و وردپرس رو هم روی یکی دیگه.
بعضی ها میگن به خاطر پرفورمنس روی یک دیتابیس نصب کنیم ولی من میگم اگر به اون اندازه پرفورمنس و بهره وری نیاز داشتی و به روزی 5 یا 10 هزار بازدید کننده رسیده بودی تو عملا میتونی پرستا شاپ و وردپرس رو پاک کنی و برنامه نویس استخدام کنی که برات سایت اختصاصی بزنن یا یک شرکت برات اختصاصی بنویسی!
صحبت های من برای کسی هست که اوایل کارش هست و میخواد با وردپرس و پرستاشاپ بیاد بالا. توی وردپرس کانتنت مارکتینگ میکنی، مطلب و محتوا میزاری، سئو و اینترنال لینک میدی، به محصولاتت ارجاع میدی و توی پرستا شاپ هم فروشگاهت رو بالا میاری.
روش دوم : راه اندازی وردپرس محتوا در روت سایت
بعضی موقع ها برعکسه و بعضی ها میان وردپرس رو روی روت اصلی بالا میارن و وارد سایت که میشی محتوا رو میبینی اول.و فروشگاه رو روی /shop (که اگر من باشم اسلش فروشگاه اینترنتی استفاده میکنم) فروشگاه اینترنتیشون رو نصب میکنن.
از بین این دوتا ما کدومشون رو انتخاب کنیم ؟ کدومش میتونه مفید تر باشه؟
این بستگی داره به محصول و خدماتی که شما به صورت آنلاین ارائه میکنید.
انتخاب بهترین استراتژی برای فروشگاه اینترنتی
من معمولا اینطوری عمل میکنم که اگر تعداد محصولات من کم باشه مثلا 20 یا 30 عدد محصول ، اینارو میزارم توی اسلش شاپ(یعنی فروشگاه اینترنتیم رو توی یک پوشه بالا میارم) وسایت اصلیم رو که قرار کانتنت مارکتینگ و محتوا روش کار بشه رو میزارم روی روت سایتم.
اما اگر تعداد محصول من زیاد باشه محصولات و فروشگاه رو میزارم روی روت سایتم و وردپرس رو میزارم توی یک پوشه.
درچرایی این کار هم باید بگم که این دلیل منطقی نداره و من فقط از روی تجربه فهمیدم و دلیل خاصی هم ندارم. فروشگاه هایی که این استراتژی رو انتخاب میکنن معولا موفق تر هستن. البته این هم مثل سئو میمونه که گفته میشه 200 قانون و قاعده در سئو وجود داره که احتمالا رعایت کردن اونها باعث میشه که شما در جایگاه های بهتری در نتایج جست و جو ها نشون داده بشین.
بررسی کورلیشن (Correlation) در بازاریابی دیجیتال
خیلی وقت ها این نکاتی که گفته میشه از مدل علت و معلولی نیست. مثلا چون این کار را کردی آنگاه به جایگاه اول رفتی نیست.گاهی کورلیشن هست.
حالا کورلیشن یعنی چی؟ کورلیشن یعنی دوچیز که باهم بالا میرن و با هم میان پایین ویا حالا برعکس هروقت یکی بره بالا حتما یه چیز دیگه میاد پایین و اون بیاد پایین اونیکی میره بالا اینا یک کورلیشن دارن. اما علت و معلول همدیگه نیستن.
مثال های معروفی هم برای کورلیشن وجود داره.
شاخص مویی(mui) در امریکا
مثلا شاخص های اقتصادی ما داریم که خیلی جالبن. مثلا یک شاخص داریم به اسم مویی (من اندرویر ایندکس). توی آمریکا هروقت فورش لباس زیر مردانه میره بالا یا میاد پایین خزانه داری آمریکا متوجه میشه که با یک رکود روبرو هستن یا با رشد اقتصادی و متناسب با اون کاری رو انجام میدن.
مثلا هروقت فروش لباس زیر مردانه در امریکا افزایش پیدا میکنه مثلا با فاصله ی 3 تا 6 ماه خزانه داری متوجه میشه که با یه رکود روبرو هست و سری مالیات ها رو میاره پایین و یا بهره رو میبره بالا و هرکاری انجام میده که وارد رکود نشن.
شورت آقایون که ربطی به سیاست امریکا نداره اما اینا با همدیگه یه ارتباط معنادار دارن. حالا جامعه شناسها رفتن و آنالیز کردن این موضوع رو فهمیدن که چون آقایون توی لایه های مختلف اقتصادی و کسب کارها رودررو با مشتری ها طرف هستند به طور ناخودآگاه وقتی فروش میاد پایین علاقشون به یک سری فعالیت ها زیاد میشه و عملا برای این فعالیتها خرید شورت بیشتری دارن و معنی کل این ها اینه که فروش داره کمتر میشه و اینا از افسردگی میرن اون کارو انجام میدن پس یک بحران اقتصادی پیش رو هست.
و یا برعکسش چون اوضاع پول خوبه میرن کارهای دیگه ای انجام میدن و لباس زیر بیشتری مورد نیازشون هست و..
شاخص ایندکس اسکیرت(skirt) در اروپا
مثلا یک شاخص دیگه تو کشور اروپایی بود در مورد اسکیرت(دامن زنانه) . هروقت ارتفاع این کم میشه تو مد یک اتفاقی بعد از 3 ماه میفتاد.
شاخص لیپ استیک(lipstik) در اروپا
یا فروش رژلب توی یک کشور اروپایی بود که هروقت افزایش پیدا میکنه اقتصاد دانا میدونستن باید آماده یک اتفاق در حوزه ی اقتصادی باشن.
افزایش قیمت مسکن با توجه به بحث زلزله در ایران
تو خود ایران هم متوجه شدن هروقت بحث در مورد زلزله زیاد میشه با یک فاصله ی زمانی قیمت مسکن با یک درصد مشخصی افزایش پیدا میکنه . این که چرا صحبت کردن در مورد زلزله این تغییرات رو بوجود میاره من نمیدونم و فقط جامعه شناس ها میدونن اما اینا یک کورلیشن دارن.
فکر میکنم که معنی کورلیشن رو متوجه شده باشید که علت و معلولی نیست.
اگر یک نفر یه کشیده به من بزنه صورتم درد میگیره این علت و معلولیه!
چرا لپم درد گرفت ؟ چون کشیده خورد تو صورتم و این میشه رابطه علت و معلولی. اینجا علت مشخصه و معلول هم مشخصه، نتایج و آثار هم مشخصه.
اما گاهی نتایج و آثار مشحصه و دوتا واقعه هم معلوم هستن اما هیچ رابطه علت و معلولی در کار نیست اما باهم دیگه یک نتیجه ای میتونیم بگیریم اینو بهش میگن کورلیشن.
کورلیشن در سئو
سئو هم از این جنسه اصولا. به عنوان مثال ما میگیم که نیم سرور ها رو از ایران بیرون ببرید. معمولا ما هروقت نیم سرورها رو میبریم بیرون از ایران سئو میاد بالا.
خود نیم سرور که واقعا ربطی نداره و احتمالا روی ping سایت تاثیر میذاره و اون ping برای گوگل مسأله مهمی هست. اینجا کورلیشن هست چون شما NS رو بردی توی امریکا گوگل تورو بالا نمیاره ولی شاید چوا NS باعث افزایش ping میشه و ping صفحه ی اول برای گوگل مهم هست و اونایی که ping بالاتری دارن کمک میکنه که توی نتایج بالا بیان.
نتیجه گیری
تو ماجرای اینکه وردپرس تو روت باشه و یا فروشگاه توی روت باشه من دلیل منطقی ندیدم اما معمولا اگر تعداد محصولات از یک تعدادی بیشتر باشه اون فروشگاه هایی که محصول رو توی روت گذاشتن موفق تر عمل کردن. حالا ممکنه که دلیلش اصلا این نبوده باشه اما اون نمونه هایی که من دیدم تو این حالت موفق تر بودن.
یک مثال هایی زدم که شاید ربطی به بحث ما نداشت اما یک جرقه هایی شاید تو ذهنتون زده باشه. بعضی وقتها دیده میشه یک کاسب توی بازار با این که مسن هست همیشه درست عمل میکنه وبه موقع میخره و میفروشه با این که سواد هم نداره ؟
اینا در طول سالیان یک ایندکس توی ذهنشون درست شده که توی کسبو کار اینترنتی هم یه سری ایندکس توی ذهنتون تشکیل میشه. با اینکه نمیتونن به کسی یاد بدن و نمیتونن بگن چرا ولی همیشه درست عمل میکنن.
امیدوارم جرقه هایی تو ذهنتون شکل گرفته باشه.
مقاله قبلی: استراتژی ورود به بازار کسب و کارهای فروشگاه اینترنتی
مقاله بعدی: استراتژی های سئو برای برندهای رقیب و جذب مخاطب
