چگونه میتوانیم با 6 قدم ساده در جذب مشتری وفادار موفق باشیم؟
مشتریان وفادار
اولین شرط موفقیت و متمایز بودن داشتن مشتریانی وفادار است. ولی با چه راه هایی؟ وقتی حرف از فروشگاه اینترنتی و کسب و کار اینترنتی هست من خیلی متخصص نیستم ولی زمانی که پای مشتری وفادار به میون میاد من اطلاعات خیلی بیشتری دارم که میتونم باهاتون به اشتراک بزارم. اگر میخواین یک رونق حسابی به کسب و کار خودتون بدین خودتون این مقاله و از دست ندین. مزیت های مشتری وفادار چیست؟ راهی که خیلی از افراد برای رسیدن به درآمد انجام میدهند این است، اول کسب و کار و راه اندازی میکنند بعد به مشتری فکر میکنند. با اینکه این رفتار کاملا اشتباه هست. برای راه اندازی یک کسب و کار در ابتدا باید مشتری خودتون و بشناسید. سپس برای مشتریان وفادار به خاطر وفاداریشان پاداشی اهدا کنید.
برای یک مشتری وفادار، محصول شما اهمیتی ندارد. بلکه جایگاه او به عنوان مشتری اهمیت دارد
به عنوان مثال:
ممکن است که شما یک مشتری وفادار برای یک شرکتی باشید ولی خودتان نتوانید مشتریانی مانند خودتان برای شرکت بدست آورید.
فضا رقابتی که در کسب و کارها وجود دارد به شدت در حال رشد است. بنابراین اگر شما بخواهید وارد این فضا رقابتی شوید و موفق نیز باشید باید برنامه داشته باشید که بر اساس وفاداری مشتری تنظیم شده باشد.
در این صورت مشتریان شما نیز افزایش پیدا خواهند کرد. بهتره بدونید که مشتریان وفادار 18% بیشتر از سایر مشتریان خرج میکنند، ولی این تنها دلیل برای راه اندازی یک کسب و کار بر اساس وفاداری مشتری نخواهد بود.
1.حفظ بهتر مشتری
مشتریانی که به شما وفادار هستند به شما از چندین جهات کمک میکنند و سعی کنید مشتری را با کسب و کار خود درگیر کنید.
آگاه باشید مشتریان وفادار شما چگونه هزینه میکنند و چگونه میشود آن ها را دور هم جمع کرد تا باز هم به ما وفادار باشند؟ خوشبختانه یا متاسفانه دیگر با یک قیمت گذاری نمیتوان مشتری را به سایت و کسب و کار خود وفادار نگه داشت.
زیرا مشتریان معیارهای دیگری را برای خرید در نظر میگیرند. پس در ابتدا باید بتونیم ارزش های مشتری را بشناسیم و به او ارزش های بیشتری ارائه دهیم.
با این روند مشتری شادتر میشود و با خرید های متوالی مشتری وفادار ما باقی خواهند ماند.
2.مراجعه بیشتر مشتریان
یکی از بهترین راه ها برای جذب مشتری " تبلیغات نفر به نفر " است.
یعنی وقتی مشتری از خرید کردن در سایت شما رضایت کافی داشته باشد، به دوستان، نزدیکان و خانواده خود از رضایت خریدی که از سایت شما داشته خواهد گفت.
این روش تبلیغاتی یک روش ساده،پرسود و مهمتر از همه مورد اعتماد است
3.درآمد موثر
همیشه به خاطر داشته باشید نگه داشتن مشتری خیلی راحتتر از بدست آوردن مشتری هست.
پس همیشه سعی کنید، مشتری و از خریدی که انجام داده راضی و خشنود نگه دارید.
4.محتوای تولید شده و نظرات کاربر
حالا که ارزش " مشتری وفادار " و درک کردیم چه استراتژی باید داشته باشیم که بتونیم بیشترین سود و از کار داشته باشیم:
1. انتخاب نام مناسب برای سایت
2.ایجاد یک معنای عمیق
3.پاداش به اقدامات مشتریان
4.پیشنهاد جایزه های متنوع
5.ویژگی های خود را ارزشمند کنید
6.ایجاد پاداش های غیر مالی برای مشتریان
1-انتخاب اسم مناسب:
اولین قدم، انتخاب یک نام مناسب، برای داشتن برنامه " متری وفادار " است.
سعی کنید اسمی که انتخاب میکنید:
- جذاب باشد که حس کنجکاوی مشتری را برانگیزد
- باعث ایجاد علاقه در کاربر شود
- سعی کنید اسم تکراری انتخاب نکنید
- نام فراتر از یک کلمه باشد و یک توضیحی جهت جذب مشتری داشته باشد
2- ایجاد یک معنای عمیق
متاسفانه یکی از اصلیترین دلایل برای موفق نشدن در حوزه کسب و کار اینترنتی این است که مشتری را یک کیف پول در نظر میگیریم.
این احساس باعث میشود مشتریان کمتر خرید گنند و برنامه " مشتری وفادار " از بین برود. پس هدف اصلی شما، نشان دادن دلیلی برای استفاده از محصول است نه به هر قیمتی محصول را به کاربر بفروشید.
3-پاداش به اقدامات مشتریان
یکی دیگر از راه ها برای نشان دادن تعهد خود به مشتری وفادار، دادن پاداشی برای خریدهایی که در سایت انجام داده اند است.
به عنوان مثال: وقتی یک مشتری محصولات شما را میبیند، محتواهای رسانه ای را دنبال میکند و به اشتراک میگذارد. با این کار باعث میشود افراد دیگر با نام و برند شما آشنا شوند.
به همین دلیل شما به عنوان ادمین سایت میتواند برای آن ها پاداشی را در نظر بگیرید.
این دقیقا همان چیزی است که 75% از مشتریان از برنامه وفادری میخواهند.
مثال عینی این رفتار 2 سایت HubStars و HubSpot است که کاربران آن ها، هر هفته امتیازهای مختلفی را میتوانند دریافت کنند. هر چقدر امتیاز های آنان بیشتر شود، پاداش بیشتری را نیز دریافت میکنند.
4-پیشنهاد جایزه های متنوع
جایزه های مختلف را فراموش نکنید. مثلا:
- دعوت به یک محفل علمی-سرگرمی
- تخفیف برای خرید محصولات
- در صورت داشتن امتیازهای بالا، محصولات رایگان در اختیارشان قرار دهیم
5- ویژگی های خود را ارزشمند کنید
اگر میخواهید مشتری از شما بیشتر خرید کند، سعی کنید خدمات و محصولات بهتری را در اختیار مشتری قرار دهید.
به عنوان مثال: اگر یکی از پاداش های شما، نقدی است بهتر است این پاداش نقدی را روی محصولاتی قرار دهید که نقاط قوت سایت شما خواهند بود.
در این صورت مشتری علاوه بر خرید از سایت شما به فکر کسب درآمد از سایت شما نیز خواهد بود.
6- ایجاد پاداش های غیر مالی برای مشتریان
ارزش ها برای مشتریان اهمیت دارند. در واقع، دو سوم مشتری ها بیشتر تمایل دارند تا در برند هایی که در مورد مسائل اجتماعی و سیاسی فعالیت می کنند هزینه کنند.
نتیجه گیری:
در این مقاله در نظر داشتیم که به طور کامل چگونگی رفتار با مشتریان را آموزش دهیم. معمولا جذب مشتری و یافتن پرسونا دقیق از مشتری یکی از سخترین راه های ممکنه است.
هیچوقت فکر نمیکردم دنیای تولید محتوا مثل دنیای نویسندگی و نوشتن اینقدر جذاب باشه. من با کیبوردم میفروشم و این یعنی بازی دو سر برد. بیشتر از هر زمینه ای علاقه خیلی زیادی به فروشگاه اینترنتی و فروشگاه ساز دارم و همه تلاشمو میکنم که بهترین مطالب و در اختیارتون قرار بدم. خیلی هم منتظر انتقاداتتون هستم.
