دلایلی که ثابت میکند چرا مشریان آنلاین خرید میکنند؟
چرا کسب و کار های اینترنتی؟
چه دلیلی باعث میشود که در کسب و کار اینترنتی موفق باشید؟ یکی از مهمترین مباحثی که نباید از آن غافل شد این است که بدانید مردم چرا به صورت اینترنتی خرید میکنند؟ در صورتی که این مورد را ندانید مانند این است که در یک خیابان با چشمان بسته راه میروید و امکان اینکه به مقصد نهایی خود برسید بسیار کم خواهد بود. در این مقاله ما 8 شیوه ای که در کسب و کار شما بیشتر مورد استفاده قرار میگیرد را بررسی میکنیم. مواردی مانند بالا بردن میزان خرید مشتری ها بر اساس اطلاعات آنان، طراحی یک شیوه آزمایشی جهت کسب تجربه خریدار و یا حتی چگونگی شرایط استخدام. برای آشنایی هر چی بیشتر با چگونگی رفتار مشتری، این مقاله را از دست ندهید.
1- رفتارهای جدید مصرف کننده و نحوه پاسخ دادن به آن
- بدهی های مصرف کنندگان از سال 2006 به بعد به پایین ترین نقطه خود رسیده، که نشان میدهد خریداران، خرید فکر شده را به مصرف آشکار ترجیح میدهند.
- طبق گزارش 79% از کسانیکه در نظرسنجی شرکت داشتند، حداقل، گاهی اوقات قبل از خرید آنلاین برررسی های لازم را انجام میدهند.
- نظرسنجی مشتریان با عنوان "یک شخص مثل خودت" یک منبع قابل اطمینان از اطلاعات است.
این ویژگی نشان دهنده ی تغییر اعتماد به افراد و دور شدن از موسسات است.
چگونه از این ویژگی در کسب و کار خود بهره ببریم؟
یکی از اصولی که اکثریت مدیران کسب و کار آن را رعایت میکنند، تشویق مشتریانی است که از خرید خود راضی بوده اند.
ولی نکته خیلی مهمی که این بین به وجود می آید این است که باید تعداد این مشتریان راضی را افزایش دهند. یعنی موقعیتی را برای کاربر به وجود آورند که مشتری بدون خرید از سایت خارج نشود.
درگیر کردن احساسات مشتری با سایت مهمترین اصلی است که باید در تمامی مراحل آن را رعایت کنید.
2- همه چیز وابسته به تصاویر است
شرکت تبلیغات MDG اطلاعاتی را که از National Retail Federation، BrightLocal، PR Newswire Skyword , Web Liquid , Alexa و The New York Times بدست آورده بود، را منتشر کرد؛ که نشان دهنده ی تاثیر تصاویر مهم در فرایند خرید است.
- ٪67 از مصرف کنندگان می گویند که کیفیت تصویر محصول، در انتخاب و خرید محصول بسیار مهم است.
(در مقایسه با 54٪ که در مورد توضیحات طولانی محصولات احساس مشابهی دارند و 53٪ که به رتبه محصولات توجه میکنند.)
- به طور کلی محتوای تصاویر حیرت انگیز، 94٪ بیشتر از محتوای بدون تصاویر دیده میشود.
3- چرا مشریان خرید از فروشگاه های آنلاین را ترجیح میدهند؟
در این مطالعه، Shopper Approved تصمیم گرفت بداند: چرا به جای خرید از فروشگاهای فیزیکی از فروشگاه های اینترنتی خرید میکنند؟
طبق این نظرسنجی که از 25،660 نفر بلافاصله پس از خرید اینترنتی پرسیده شده است که : "به چه دلیل خرید آنلاین را به فیزیکی ترجیح داده اید؟"
از جمله دلایل مشتریان برای خرید اینترنتی:
- 4٪ دامنه وسیعی از انتخاب
- 25٪ قیمت بهتر
- 7٪ راحتی بیشتر
- 2٪ صرفه جویی در زمان
- 6٪ مقایسه آسان
- 3٪ که مالیات فروش وجود ندارد
اگر شما صاحب یک کسب و کار آنلاین هستید، مزایای بیشتری نسبت به خرده فروشان سنتی دارید.
اصلیترین دلیل آن این است که هیچ محدودیتی برای فضا انبار محصولاتتان ندارید.
بنابراین، این موضوع به شما کمک می کند تا به خریداران دامنه انتخاب بیشتری بدهید. همچنین شما می توانید قیمت های خود را زیر قیمت رقبای سنتی حفظ کنید.
پیشنهاد ما این است که سعی کنید از یک فروشگاه ساز استفاده کنید. فروشگاه ساز به شما این کمک را میکند که بتوانید یک سایتی متناسب با تمامی سلایق و علایق خود ایجاد کنید.
با این رفتار روند خرید را ساده تر می کنید و در نتیجه کاربران خرید مناسب تری را تجربه خواهند کرد.
5- بازاریابی ایمیلی را فراموش نکنید
یک خبر خوب برای افرادی که بر بازاریابی اینترنتی خود متکی هستند، این است که تحقیقات جالبی نشان می دهد که نگرش منفی مصرف کنندگان نسبت به بازاریابی ایمیلی کمتر است.
این امار بر اساس نکاتی که در ادامه بیان خواهد شد از طریق بررسی 33،546 کاربران بزرگسال آنلاین در ایالات متحده به دست آمده است.
- 42٪ از کاربران بزرگسالان ایالات متحده اکثر تبلیغات ایمیلی را بدون خواندن آن حذف می کنند،که این میزان از 59٪ در سال 2010 به 44٪ در سال 2012 کاهش یافته است.
- از هر 10 نفر، 3 نفر تعجب میکنند از این که شرکت هایی که به آن ها پیام ارسال میکنند، اطلاعات تماس آن ها را از کجا بدست می آورند.
- تعدادی از پاسخ دهندگان موافق بودند که اکثر آگهی های ایمیل هیچ چیزی را ارائه نمی دهند که این میزان از 41٪ در سال 2012 به 38٪ در سال 2014 کاهش یافته است.
به نظر می رسد مصرف کنندگان در مورد تبلیغات ایمیلی احساس خوبی داشته باشند، اما هنوز نقاط ضعفی وجود دارد.
در نتیجه، برای بازاریابان موضوع مهم این است که تبلیغات را با سایر سرویس های پیام، متعادل سازند.
6- مشتریان چگونه از شرکت ها تجربه بدست می آورند
مطالعات اخیر ونسا دیماورو و دون بلمر در رابطه با تحقیقات جدید نشان می دهد که کیفیت محصولات، مهم ترین فاکتور مصرف کنندگان از این شرکت است. برای رسیدن به این نتیجه گیری، دیماورو و بلمر شرکت کنندگان را با چندین عامل متفاوت آزمودند.
درصد های زیر نشان دهنده تعداد شرکت کنندگانی است که پاسخ های بسیار مهمی را ارائه کرده اند:
- کیفیت محصول - 80٪
- هزینه محصولات و خدمات - 55٪
- برنامه های مراقبت از مشتری شرکت - 37٪
- مخاطبین مورد اعتماد در مورد این شرکت چه می گویند - 34٪
- بررسی مشتریان - 30٪
- رتبه بندی در سایت های رسانه های اجتماعی - 30٪
- آنچه رسانه ها در مورد این شرکت می گویند - 13٪
- آنچه شرکت در تبلیغات می گوید - 10٪
- حضور رسانه های اجتماعی این شرکت - 7٪
مهمترین فاکتور که به تجربه شرکت شما نیز کمک بسیاری میکند، کیفیت محصولات است. خوشبختانه این عامل، یکی از عواملی است که که تحت کنترل شما است.
اگر هنوز مطمئن نیستید که چگونه میتوانید محصولات خود را به فروش بگذارید، بهتر است برای شروع از مشتریان خود بپرسید.
برای این کار میتوانید از شبکه های اجتماعی و سایر ابزارهای متمرکز بر مشتریان استفاده کنید. در این حالت مشتریان از تجربه خرید خود از دیگر رقبا و خواسته های خود را با شما در میان خواهند گذاشت.
7- تاثیرات تصمیم گیری برای خرید آنلاین
با استفاده از مجموعه ای از مطالعات، ارائه دهنده فروشگاه آنلاینBigcommerce ، ده عامل خیلی مهم وجود دارد که میتواند که به تصمیم گیری برای خرید کمک میکند:
- کیفیت محصول - 56٪
- حمل و نقل رایگان - 49٪
- بازگشت آسان - 35٪
- بررسی مشتریان - 33٪
- جستجوی بصری - 30٪
- ناوبری بزرگ - 26٪
- سهولت پرداخت - 24٪
- گزینه های چندگانه - 24٪
- اندازه ویژه - 12٪
- محصول جدید - 10٪
همانطور که در مطالعه DiMauro و Bulmer که در بالا اشاره شد، کیفیت محصول در بخش اطلاعات Bigcommerce مهمترین بخش است.
به طور مثال Amazon Prime و Zappos با امکان " حمل و نقل رایگان " و " بازگشت آسان " توانستند موفقیت چشمیگیر داشته باشند. و حتی فرایندهایی که باعث پیچیده تر شدن فرایند فروش میشود را به حداقل برسانید.
8- روانشناسی مصرف کننده و پرداخت الکترونیک
- 57 درصد از کاربران، اگر بیش از سه ثانیه زمان بارگیری وب سایت زمان ببرد، آن را ترک می کنند. 80 درصد از این مشتریان ممکن است هرگز باز نگردند.
- محصولات ارزیابی می شوند و در عرض 90 ثانیه قضاوت های خرید شکل می گیرد.
- 41٪ از ناکامی ها در خرید هنگامی رخ می دهد که، مصرف کنندگان با پرداخت هزینه های پنهانی در پرداخت مواجه می شوند.
- 53٪ از مصرف کنندگان می گویند که حمل و نقل ارزان قیمت دلیل کافی برای تغییر در فروش، فروشگاه های آنلاین است.
آمار گفته شده vouchercloud یک چیز روشن را نشان می دهد: هر چیزی که باعث مشکلات در فرآیند پرداخت شما شود، فروش شما را کاهش می دهد.
مصرف کنندگان به دنبال تجربیات ساده هستند که به بهترین وجه ممکن و با کمترین میزان نگرانی بدست بیاورند. برای ارزیابی عملکرد فرآیند پرداخت خودتان، از فروشگاه اینترنتیرقبای خود خرید کنید.
هر چیزی که سیستم شما را پیچیده می کند، باید در آن تجدید نظر کنید.
نتیجه گیری
هدف ما از این مقاله این است که شما بدانید، به راحتی میتوان در این بازار آنلاین پر سود جایگاهی مناسبی برای خود دست و پا کنید.
هیچ مانعی جلودار شما نخواهد بود. فقط باید به نکات و تجربیات دیگران نگاه کنید و بهترین تصمیم را بگیرید.
لینک مرتبط: چگونه فروش اینترنتی داشته باشیم ؟
لینک مرتبط: اینماد چیست؟ راهنمای کامل دریافت اینماد
لینک مرتبط: چرا مردم، آنلاین خرید می کنند | بخش دوم
هیچوقت فکر نمیکردم دنیای تولید محتوا مثل دنیای نویسندگی و نوشتن اینقدر جذاب باشه. من با کیبوردم میفروشم و این یعنی بازی دو سر برد. بیشتر از هر زمینه ای علاقه خیلی زیادی به فروشگاه اینترنتی و فروشگاه ساز دارم و همه تلاشمو میکنم که بهترین مطالب و در اختیارتون قرار بدم. خیلی هم منتظر انتقاداتتون هستم.
