چرا مردم، آنلاین خرید می کنند | بخش دوم
چرا مردم، آنلاین خرید می کنند؟
فرض کنید قرار است با چشمانی بسته در یک خیابان شلوغ به سمت هدفی حرکت کنید، آیا میتوان این تضمین را داد که شما بدون برخورد به مانع و مشکلی به هخدف خود خواهید رسید؟
پس با داشتن یک فروشگاه اینترنتی نمیتونیم ادعا کنیم که خیلی سریع و بدون مشکل به هدف میرسیم.
اصلیترین موضوعی که باید آگاهی کاملی نسبت به آن داشته باشیم " چرایی خرید آنلاین است" یعنی " چه دلیلی مردم را وادار به خرید آنلاین میکند ؟ "
در مقاله ای که برای شما در نظر گرفته ایم، آخرین تحقیقات درباره " نوع رفتار در خرید آنلاین " را مورد بررسی قرار داده ایم. مواردی که در این مقاله بادی به آن ها توجه ویژه ای داشت، شامل:
- نوع رفتار خریدار
- کاربر از طریق چه کلماتی وارد سایت ما شده
- و شما چه آموزش هایی برای کسب و کار خود دیده اید.
۱- رفتارهای جدید مصرف کننده و نحوه پاسخ دادن به آن
این مطالعه، که توسط رسانه های تحقیقاتی Quirk صورت گرفته، در مصاحبه با تقریبا ۲۰۰۰ مشتری آمریکایی در سال ۲۰۱۴ به منظور درک تغییرات رفتار و نگرش های مصرف کننده پس از رکود اقتصادی انجام شده است.
یافته های کلیدی
- بدهی های مصرف کنندگان از سال ۲۰۰۶ به بعد به پایین ترین نقطه خود رسیده، که نشان میدهد خریداران، خرید فکر شده را به مصرف آشکار ترجیح میدهند.
- طبق گزارش ۷۹% از کسانیکه در نظرسنجی شرکت داشتند، حداقل گاهی اوقات قبل از خرید آنلاین برررسی های لازم را انجام میدهند.
- نظرسنجی مشتریان "یک شخص مثل خودت" یک منبع قابل اطمینان از اطلاعات است، که نشان دهنده ی تغییر اعتماد به افراد و دور شدن از موسسات است.
موفقیت
تشویق مشتریان راضی همچنان یک اولویت مهم برای کسب و کارهاست، اما این داده ها نشان می دهد که بیشتر از آن - فروشندگان باید فرصت های دیگری برای توانمند ساختن خریداران خود داشته باشند. اجازه دادن به خریداران برای کنترل تعدادی از گزینه های موجود برای بررسی، ارائه بازخورد در تمام مراحل فرایند خرید، و ببینید که چگونه مشتری های دیگر از محصول شما استفاده می کنند، می تواند به کاهش اعتماد به نفس آن ها نسبت به موسسات بزرگ کمک کند.
۲- همه چیز وابسته به تصاویر است
شرکت تبلیغات MDG اطلاعاتی را که از National Retail Federation، BrightLocal، PR Newswire Skyword , Web Liquid , Alexa و The New York Times بدست آورده بود، را منتشر کرد؛ که نشان دهنده ی تاثیر تصاویر مهم در فرایند خرید است.
یافته های کلیدی
- ٪۶۷ از مصرف کنندگان می گویند که کیفیت تصویر محصول، در انتخاب و خرید محصول بسیار مهم است (در مقایسه با ۵۴٪ که در مورد توضیحات طولانی محصولات احساس مشابهی دارند و ۵۳٪ که به رتبه محصولات توجه میکنند.)
- محتویات تصاویر حیرت انگیز، به طور کلی ۹۴٪ بیشتر از محتوای بدون تصاویر دیده میشود.
موفقیت
این یکی بسیار راحت است. اگر تصاویر خوبی در وب سایت و صفحات محصول ندارید، اکنون آنها را اضافه کنید. و اگر محصولات شما دارای تصویر هستند، اما آنها با کیفیت نیستند، کیفیت آنها را ارتقا دهید تا باعث تجدید نظر خریداران اینترنتی شوید.
۳- چرا مشتریان فروشگاه آنلاین
در این مطالعه، Shopper Approved تصمیم گرفته است که بداند چرا مصرف کنندگان آنلاین خرید می کنند، نه از طریق فروشگاه های فیزیکی. نظرسنجی آنها شامل 25،660 نفر بود که از آن ها بلافاصله بعد از خرید از فروشگاه های آنلاین مختلف پرسیده شد"چه عاملی برای شما مهم است تا بجای خرید محلی، خرید آنلاین انجام دهید؟"
یافته های کلیدی
از جمله موارد تشویق خریداران اینها بودند:
- ۴٪ گفتند دامنه انتخاب بیشتر
- ۲۵٪ گفتند قیمت گذاری بهتر
- ۷٪ گفتند راحتی بیشتر
- ۲٪ گفتند صرفه جویی در زمان
- ۶٪ گفتند مقایسه آسان
- ۳٪ گفتند که مالیات فروش وجود ندارد
موفقیت
اگر شما صاحب یک کسب و کار آنلاین هستید، مزایای بیشتری نسبت به خرده فروشان سنتی دارید، شما محدودیت فضای انبار ندارید. بنابراین، این موضوع به شما کمک می کند تا به خریداران دامنه انتخاب بیشتری بدهید. همچنین شما می توانید قیمت های خود را زیر قیمت رقبای سنتی حفظ کنید و همینطور روند خرید خود را ساده تر کنید تا تجربه ای مناسب برای خریداران ایجاد کنید.
۴- روانشناسی اجناس و اشیاء
"Fanboys" (کسانی که هر محصول ارایه‌شده توسط شرکت‌هایی که از آنها پیروی میکنند را خریداری خواهند کرد) پدیده ی جالبی هستند که اکثر شرکت ها باید با در نظر گرفتن پیامدهای خود برای آگاهی از برند و فروش در آینده، به آن ها توجه کنند. مطالعات انجام شده زیر در سال ۲۰۱۰ توسط کیونگمی کیم و مارسیا جانسون این موضوع را در سطح عصبی نشان میدهد.
یافته های کلیدی
اسکنی برروی مغز شرکت کنندگان انجام دادند، درحالیکه آن ها به جعبه هایی پر از اجناس با برچسبی روی آن که نوشته بود"مربوط به من" نگاه میکردند سپس جعبه های دیگری با نام های متفاوت را میدیدند، کیم و جانسون شاهد فعالیت بیشتری در غده هیپوفیز مغز(ناحیه ای در مغز مربوط به شیوه ای که ما در مورد خودمان فکر می کنیم) آنها بودند وقتیکه به محصولات مربوط به خودشان میرسیدند.
موفقیت
بسیاری از مصرف کنندگان هنگامیکه لوگوی برند محبوب خود را مشاهده میکنند ناخودآگاه سیگنال هایی را دریافت میکنند.
(مثل خریداران متعصب محصولات اپل و همچنین خریداران کنسول های بازی).
اگر می خواهید مشتریان خود را با محصولات خود شناسایی کنید به دنبال روش هایی باشید برای تشویق خریدارانی که دنبال ادعای مالکیت خرید خود هستند.
۵- استفاده از نگرش های مثبت ایمیل را بیاموزید
تحقیقات جالبی نشان می دهد که نگرش منفی مصرف کنندگان نسبت به بازاریابی ایمیلی کمتر است؛ اخبار خوب برای بازاریابان که بر این کانال قدرتمند متکی هستند. این روند ناشی از بررسی ۳۳،۵۴۶ کاربران بزرگسال آنلاین در ایالات متحده است و بر اساس نکات زیر است.
یافته های کلیدی
- ۴۲٪ از کاربران بزرگسالان ایالات متحده اکثر تبلیغات ایمیل را بدون خواندن آن حذف می کنند،که این میزان از ۴۴٪ در سال ۲۰۱۲ و ۵۹٪ در سال ۲۰۱۰ کاهش یافته است.
- از هر ۱۰ نفر، ۳ نفر گفته اند که آن ها تعجب میکنند از این که شرکت هایی که به آن ها پیام ارسال میکنند، اطلاعات تماس آن هارا از کجا بدست می آورند.
- تعدادی از پاسخ دهندگان موافق بودند که اکثر آگهی های ایمیل هیچ چیزی را ارائه نمی دهند که این میزان از ۴۱٪ در سال ۲۰۱۲ به ۳۸٪ در سال ۲۰۱۴ کاهش یافته است.
موفقیت
به نظر می رسد مصرف کنندگان در مورد تبلیغات ایمیلی احساس خوبی داشته باشند، اما هنوز نقاط ضعفی وجود دارد. در نتیجه، برای بازاریابان موضوع مهم این است که تبلیغات را با سایر سرویس های پیام متعادل سازند.
۶- مشتریان چگونه از شرکت ها تجربه بدست می آورند
مطالعات اخیر ونسا دیماورو و دون بلمر در رابطه با تحقیقات جدید نشان می دهد که کیفیت محصولات شرکت مهم ترین فاکتور مصرف کنندگان از این شرکت است. برای رسیدن به این نتیجه گیری، دیماورو و بلمر شرکت کنندگان را با لیستی از چندین عامل مختلف آزمودند و از آنها خواسته بودند تا اهمیت خود را در شکل گیری تصوراتشان از یک شرکت ارزیابی کنند.
یافته های کلیدی
درصد های زیر نشان دهنده تعداد شرکت کنندگان است که پاسخهای بسیار مهمی را در مورد موضوع بالا نشان می دهند:
- کیفیت محصول - ۸۰٪
- هزینه محصولات و خدمات - ۵۵٪
- برنامه های مراقبت از مشتری شرکت - ۳۷٪
- مخاطبین مورد اعتماد در مورد این شرکت چه می گویند - ۳۴٪
- بررسی مشتریان - ۳۰٪
- رتبه بندی در سایت های رسانه های اجتماعی - ۳۰٪
- آنچه رسانه ها در مورد این شرکت می گویند - ۱۳٪
- آنچه شرکت در تبلیغات می گوید - ۱۰٪
- حضور رسانه های اجتماعی این شرکت - ۷٪
موفقیت
کیفیت محصولات هنگامی که به ارتقاء تجربیات شرکت شما کمک می کند، مهم ترین فاکتور است - و خوشبختانه، این یکی از چند عامل در لیست بالا است که کاملا تحت کنترل شماست. اگر مطمئن نیستید که چگونه محصول خود را بهبود ببخشید، ساده ترین راه برای شروع این است که از مشتریان خود بپرسید. بررسی های خود را برای بهبود پیشنهادات و یا استفاده از رسانه های اجتماعی و سایر ابزارهای متمرکز بر مصرف کننده بررسی کنید تا مشتریان نظر خود را مستقیما از آنچه که آنها می خواهند تغییر داده شود، بگویند.
۷- تاثیرات تصمیم گیری برای خرید آنلاین
به دنبال تحقیق برای تعیین اینکه چه چیزی سبب خرید مصرف کنندگان می شود، فروشندگان اینترنتی، بینش کافی را لازم برای بهبود پیشنهادات خود و افزایش فروش میدانند. با استفاده از مجموعه ای از مطالعات، ارائه دهنده فروشگاه آنلاین Bigcommerce، ده عامل اصلی ذکر شده در زیر را شناسایی کرد که به تصمیم گیری های خرید کمک می کند.
یافته های کلیدی
- کیفیت محصول - ۵۶٪
- حمل و نقل رایگان - ۴۹٪
- بازگشت آسان - ۳۵٪
- بررسی مشتریان - ۳۳٪
- جستجوی بصری - ۳۰٪
- ناوبری بزرگ - ۲۶٪
- سهولت پرداخت - ۲۴٪
- گزینه های چندگانه - ۲۴٪
- اندازه ویژه - ۱۲٪
- محصول جدید - ۱۰٪
موفقیت
همانطور که در مطالعه DiMauro و Bulmer که در بالا اشاره شد، کیفیت محصول در بخش اطلاعات Bigcommerce مهمترین بخش است. آنها بعد از آن شروع به تغییرات کردند، با حمل و نقل رایگان و بازگشت آسان (موفقیت Amazon Prime و Zappos حاصل این عوامل مهم است). اگر حمل و نقل رایگان را ارائه نمی دهید، با یک افزایش قیمت کوچک محصولات، هزینه حمل و نقل را بدون تاثیر قابل توجهی بر روی فروش میتوانید پوشش دهید. و اگر مشکلی وجود داشته باشد که روند بازده شما را پیچیده تر می کند، آنها را تا آنجا که ممکن است به حداقل برسانید.
۸- روانشناسی مصرف کننده و پرداخت الکترونیک
Vouchercloud مرکز توزیع آنلاین کد، نتایج تعدادی از مطالعات را برای "روانشناسی مصرف کننده و پرداخت الکترونیکی تجارت" منتشر کرد. همه آنها نکات ارزشمندی هستند، یافته های کلیدی زیر باید نقطه شروع برای تغییر معنی داری در فرآیند پرداخت یا تبدیل شما باشد.
یافته های کلیدی
- ۵۷ درصد از کاربران، اگر بیش از سه ثانیه زمان بارگیری وب سایت زمان ببرد، آن را ترک می کنند. ۸۰ درصد از این مشتریان ممکن است هرگز باز نگردند.
- محصولات ارزیابی می شوند و در عرض ۹۰ ثانیه قضاوت های خرید شکل می گیرد.
- ۴۱٪ از ناکامی ها در خرید هنگامی رخ می دهد که، مصرف کنندگان با پرداخت هزینه های پنهانی در پرداخت مواجه می شوند.
- ۵۳٪ از مصرف کنندگان می گویند که حمل و نقل ارزان قیمت دلیل کافی برای تغییر در فروش، فروشگاه های آنلاین است.
درس های موفقیت
آمار گفته شده vouchercloud یک چیز روشن را نشان می دهد: هر چیزی که باعث مشکلات در فرآیند پرداخت شما شود، فروش شما را کاهش می دهد. مصرف کنندگان به دنبال تجربیات ساده هستند که به بهترین وجه ممکن و با کمترین میزان نگرانی بدست بیاورند. برای ارزیابی عملکرد فرآیند پرداخت خودتان، از فروشگاه آنلاین رقبای خود خرید کنید. هر چیزی که سیستم شما را پیچیده می کند، باید در آن تجدید نظر کنید.4
لینک مرتبط: دلایلی که ثابت میکند چرا مشریان آنلاین خرید میکنند؟
لینک مرتبط: چگونه فروش اینترنتی داشته باشیم ؟
لینک مرتبط: نظرات کارشناسان دیجیتال مارکتینگ در رابطه فروشگاه اینترنتی
هیچوقت فکر نمیکردم دنیای تولید محتوا مثل دنیای نویسندگی و نوشتن اینقدر جذاب باشه. من با کیبوردم میفروشم و این یعنی بازی دو سر برد. بیشتر از هر زمینه ای علاقه خیلی زیادی به فروشگاه اینترنتی و فروشگاه ساز دارم و همه تلاشمو میکنم که بهترین مطالب و در اختیارتون قرار بدم. خیلی هم منتظر انتقاداتتون هستم.
