برای موفقیت در تجارت آنلاین و کسب و کار خود باید اعتماد مشتریان را جلب کنید، خواه این مشتری جز مشتریان قدیمی و یا جز مشتریان جدید باشد. اعتماد مشتری در رابطه با فروشگاه های آنلاین عاملی مهم و اساسی است، زیرا مشتری با تکیه بر اعتماد و صداقت شماست که دست به خرید کالا میزند، کالایی که تا قبل از دریافت آن نمیتواند آن را لمس نماید و تنها از طریق تصاویر میتواند آن را ببیند. برای اینکه در فروشگاه آنلاین خود اعتماد بیشتری را جلب نمایید راهکارهایی وجود دارد که در اینجا به برخی از آنها اشاره میگردد.

ظاهر فروشگاه

گرافیک و طراحی ظاهری فروشگاه باید مدرن و بروز باشد، معمولان مشتریان آنلاین به راحتی میتوانند خوب یا بد بودن طراحی ظاهری فروشگاه شما را تشخیص دهند. سعی کنید در طراحی قالب و تم فروشگاه دقت زیادی به خرج دهید، از فضاهای سفید استفاده مناسبی داشته باشید و تصاویر واقعی و مستند محصولات را به کار ببرید. در واقع یک طرح خوب، صفحه ای ساده و جذاب و عدم استفاده از فونت های غیرمعمول است که حس خوبی به کاربر القا میکند.

پشتیبانی

پیگیری و پاسخ به سولات مشتریان یکی از عوامل مهم در اعتماد مشتری به شماست. با پاسخ دهی به موقع به سوالات و شبهات مشتریان میتوانید میزان اعتماد مشتری به فروشگاه خود را بالا ببرید.سیستمی را پیاده سازی کنید تا مشتری در جریان کلی مراحل خرید (از لحظه خرید تا تحویل کالا) قرار بگیرد.

امکان ثبت دیدگاه کاربران

هنگامی که کاربران و بازدیدکنندگان دیدگاه های خود را درباره محصولی ثبت میکنند. در واقع مشتریان میتوانند با اطمینان بیشتری نسبت به خرید محصول اقدام کنند. ایجاد فضایی مناسب و آزاد برای ارائه نظرات و دیدگاه مشتریان در مورد یک محصول این ذهنیت را به بازدیدکنندگان سایت شما میدهد که نسبت به کیفیت محصولات و خدمات خود مطمئن هستید که این امر تاثیر بالایی در جلب اعتماد مشتری خواهد داشت. همچنین در صورت ارسال دیدگاه مثبت از طرف مشتریان سابق شانس شما برای جذب افراد جدید بیشتر خواهد شد.

داشتن وبلاگ

با ایجاد صفحات وبلاگ و تولید محتوای مرتبط با محصولات عرضه شده در فروشگاه میتوانید بیشتر حس اعتماد مشتریان خود را جلب نمایید. معمولا فروشگاه های اینترنتی که مطالب و محتوای مرتبط با محصولات خود دارند میتوانند مشتریان بیشتری را جذب نمایند. در واقع با فراهم کردن محتوای مناسب میتوان این حس را به مشتری القا کرد، که تیم قدرتمند و فعالی در پشت این فروشگاه در حال فعالیت است.

صداقت با مشتری

سعی کنید کالایی که در فروشگاه تان عرضه میشود، مرغوب و با کیفیت باشد. به تمامی مزایا و معایب کالای عرضه شده آگاهی داشته باشید و در اختیار بازدید کننده قرار دهید. حتی می توانید محصول خاصی را با شرایط موجود مشتری به او پیشنهاد دهید حتی اگر سود کمتری ببرید. این صداقت شما باعث جلب اعتماد مشتری می شود.

نماد اعتماد الکترونیکی

افرادی که دارای فروشگاه های اینترنتی هستند باید نماد اعتماد الکترونیکی دریافت کنند این نماد از طرف مرکز توسعه تجارت الکترونیکی تحت نظارت وزارت صنعت و معدن و تجارت ایران است ونشان دهنده ی این است که دولت از شما حمایت می کند و تجارت شما تحت نظارت می باشد .

سیستم امتیاز دهی

سیستم رای گیری یا امتیاز دهی برای محصولات شما این امکان را به بازدیدکنندگان فروشگاه ساز میدهد تا از نظرات دیگران در تصمیم گیری خود بهره ببرند. نمایش محصولات براساس میزان فروش یا تعداد بازدید صفحه میتواند راه مناسب دیگری جهت جلب اعتماد مشتریان و تشویق آنها به خرید باشد.

لینک مرتبط: راهکارهای امنیتی در خرید آنلاین

لینک مرتبط: فروشگاه های اینترنتی دریچه ورود به دنیای تجارت الکترونیک

لینک مرتبط: نظرات کارشناسان دیجیتال مارکتینگ در رابطه فروشگاه اینترنتی