هدیه رایگان

اینماد چیست؟ راهنمای کامل دریافت اینماد

تعداد آراء (5)
5 از 5
مدت زمان مطالعه : 20 دقیقه
|   
به اشتراک بگذارید:
اینماد چیست؟ راهنمای کامل دریافت اینماد

در میان انبوهی از سایت های فروش آنلاین محصولات، وب‌سایتی فروش بالاتری دارد که بتواند بیشترین میزان اعتماد را به خود جلب کند. عوامل متعددی در جلب اعتماد خریداران می‌تواند دخیل باشد مانند نوع طراحی و ساختار وب‌سایت، محصولات موجود، روش های تبلیغاتی و معروف بودن وب‌سایت. اما نکته قابل توجه این است که این عوامل به تنهایی نمی‌توانند اعتماد کامل همه خریداران را تامین کنند. کاربران به دنبال یک مجوز و تاییدیه هستند که بتواند وجود محصولات و خدمات سایت ها را تضمین کند.

اینماد(enamad) یا نماد اعتماد الکترونیکی یکی از مهم ترین عوامل توسعه تجارت الکترونیکی است که در ایجاد اعتماد و اطمینان در میان کاربران این خدمات نقش به سزایی دارد. در این مقاله از سایت ایلیاسیستم به بررسی کامل این نماد الکترونیکی خواهیم پرداخت. در انتها سوالاتی که ممکن است برای شما در زمان اخذ اینماد بوجود بیاید پاسخ داده خواهد شد . اگر برای اخذ اینماد مشکل دارید و با مطالعه این مقاله برطرف نشد،نگران نباشید. کافی است فرم دریافت مشاوره را پر نموده و مشکل خود را بیان نمایید.

مهم ترین عواملی که باعث اعتماد خریداران به فروشگاه اینترنتی می‌شود، مواردی از این قبیل است:

 

  • مشخص بودن مالک کسب و کار و امکان پیگیری در صورت بروز مشکل
  • اطلاعات صحیح و کامل از محصولات و خدمات
  • دارای گارانتی بودن محصولات و خدمات ارئه شده
  • حفظ حریم شخصی و محفوظ ماندن اطلاعات مالی خریدار
  • وضوح روند برگرداندن كالا و بازپس گیری پول
  • تایید امنیت سایت توسط یك موسسه و مركز ملی اعتماد

اینماد یا همان نماد اعتماد تجارت الکترونیکی تامین کننده تمامی این موارد است و به همین دلیل بیشترین میزان اعتماد خریدار را جلب می‌کند. اینماد به کاربران این اطمینان را می‌دهد که نظارت بر فروشگاه های اینترنتی آنلاین از سوی ارگان دولتی صورت گرفته و مورد تایید می‌باشد.

اینماد چیست؟

 

اینماد توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیک و زیر نظر وزارت صنعت و معدن به فروشگاه های اینترنتی و کسب و کارهای آنلاین تعلق می‌گیرد. این نماد دارای برچسب دیجیتالی و شرایط و ضوابط مشخصی می‌باشد. بطور خلاصه اینماد مجوزی است برای فروشگاه های اینترنتی و باعث قانونی شدن آن ها می‌شود. نماد اعتماد الكترونیكی به شكل یك علامت در قسمت مشخصی از فوتر سایت‌هایی كه از نظر قانونی فعالیت آنان مورد تایید است به نمایش در می‌آید.

تمامی وب‌سایت ها با توجه به نوع کسب و کار و محتوای خود، امکان دریافت اینماد را دارند. وب‌سایت ها برای جلب اعتماد بیشتر مخاطب نسبت به برند خود، می‌توانند نماد الکترونیک دریافت کنند. هر فروشگاه اینترنتی که درگاه اینترنتی دارند به این دلیل که باید مورد تایید باشند، ملزم به دریافت اینماد هستند.

اهمیت نماد اعتماد الکترونیک

اهمیت دریافت اینماد

یکی از مهمترین مزیت هایی که این نماد دارد، جلب اعتماد کاربر است. وب‌سایت های دارای اینماد متعهد شده اند که رضایت کاربر را در تمام مراحل خرید اینترنتی جلب کرده و به درستی به وظایف خود عمل کنند. همچنین دریافت درگاه مستقیم بانکی در وب‌سایت و قرارداد بستن با اداره پست جهت ارسال محصولات، نیاز به دریافت اینماد دارد. داشتن اینماد باعث افزایش نرخ بازدید وب‌سایت و افزایش ترافیک نیز می‌شود.

هدف از اعطای اینماد به کسب و کار های اینترنتی قانونمند کردن، ساماندهی، احراز هویت و تایید صلاحیت آن ها است. پس از بررسی های لازم وب‌سایت، مشخص شدن هویت مالک و تایید شدن صلاحیت آن، اینماد برای مدت دو سال صادر می‌گردد. همچنین باعث نظارت بر عملکرد فعالیت های کسب و کارهای اینترنتی، پیگیری تخلفات احتمالی آن ها و رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان می‌شود.

تمام موارد گفته شده باعث فروش و سود دهی بیشتر فروشگاه های اینترنتی می‌شود. زیرا خریداران این تضمین را دارند که در صورت بروز هر گونه مشکل یا نارضایتی، امکان باز پس گیری مبلغ، پیگیری قانونی و حتی شکایت را دارند. و با خیالی آسوده از این وب‌سایت ها خرید می‌کنند.

انواع اینماد

به طور کلی رتبه ‏بندی کسب و کارهای اینترنتی در چهار سطح تعریف شده است و شامل سطح پذیرش، سطح پیشرفت، سطح توسعه و سطح تعالی است.

سطوح مختلف اینماد دارای تعداد ستاره های مشخصی هستند. ستاره های نماد، سطح اعتماد و کیفیت عملکرد و‌ب‌سایت را نشان می‌دهد. تعداد ستاره‌ های بالاتر، نشان‌دهنده سطح بالاتر اعتماد و کیفیت بهتر عملکرد و‌ب‌سایت است.

در سطح پذیرش، کسب و کار اینماد یک ستاره دریافت می‌کند. در سطح پیشرفت، به طور کلی شاخص‏های پاسخگویی به شکایات، حسن رفتار تجاری، وضعیت مدیران، کیفیت خدمات، شاخص‏های مالی، مدت زمان فعالیت، امنیت و رضایتمندی مشتری مورد ارزیابی قرار می‏گیرد. بر اساس وضعیت کسب و کار در هر یک از شاخص‏های فوق و امتیاز دریافتی در هر یک از این شاخص ها، امتیاز نهایی محاسبه شده و در براساس این امتیاز نماد دو یا سه ستاره به کسب و کار اعطا خواهد شد. پس از تکمیل ارزیابی و امتیازدهی کسب و کار در سطح پیشرفت، در صورت دریافت حدنصاب لازم برای ورود به سطح توسعه، صاحب کسب و کار می‌تواند برای دریافت نماد چهار یا پنج ستاره اقدام کرده و درخواست خود را ثبت کند.

در این مرحله، فرایند ارزیابی وضعیت کسب و کار در سطح توسعه آغاز می ‏شود. به طور کلی شاخص‏ های ارزیابی و امتیازدهی در این سطح عبارتند از: پیشینه کسب و کار، وضعیت مدیران، نظام مدیریتی، وضعیت مالی، اندازه، بیمه و ضمانت، کیفیت سرویس، امنیت و رضایتمندی مشتری. سطح تعالی در گام‏ های آتی رتبه ‏بندی اجرایی خواهد شد، و به رتبه ‏بندی کسب و کار در حوزه‏ های گوناگون از جمله زمینه فعالیت، کیفیت سرویس و غیره پرداخته خواهد شد.

 

شرایط دریافت اینماد

تعلق گرفتن اینماد به وب‌سایت نیازمند شرایطی است. این شرایط عبارتند از:

  • محصولات و خدمات برای فروش

اینماد برای فروشگاه های اینترنتی است که در آن ها خرید و فروش اتفاق می‌افتد و سایتی که تنها به معرفی و تبلیغ محصولات و خدمات می‌پردازد، نیازی به اینماد ندارد. باید حداقل یک محصول در سایت باشد که امکان خرید آنلاین آن که شامل مراحل مشاهده محصول، انتخاب و خرید از طریق سایت می‌باشد، وجود داشته باشد.

  • اطلاعات کامل محصول

باید محصولات و خدمات، تعریف شده باشند یعنی اطلاعات کامل از محصول در سایت درج شده باشد. مانند نام محصول، قیمت قابل پرداخت و... .

  • درخواست توسط صاحب امتیاز دامنه

کسی باید برای درخواست اینماد اقدام کند که اعتبار دامنه سایت به نام او باشد. اگر دامنه برای متقاضی حقوقی است، نام شرکت باید در درخواست ثبت شود.

  • داشتن سن قانونی

متقاضیان دریافت اینماد باید بالای هجده سال سن داشته باشند.

داشتن کارت پایان خدمت برای آقایان در قوانین جدید حذف شده و برای دریافت اینماد، دیگر نیازی کارت پایان خدمت نیست.

  • تایید نهایی صلاحیت

صلاحیت فرد یا شرکت باید از طرف پلیس ناظر بر اماکن عمومی به طور قانونی تایید شود. برای این کار نیاز به مراجعه حضوری نیست بلکه روند کار و درخواست متقاضی در سامانه ثبت می‌شود. در نهایت پس از بررسی ها، نتیجه به آدرس ایمیلی که در زمان ثبت نام توسط متقاضی ثبت شده است، ارسال می‌شود. نتیجه ممکن است به دو صورت باشد؛ ممکن است پروسه اخذ نشان اعتماد الکترونیکی با موفقیت انجام شده و به اتمام می‌رسد و یا اینکه صلاحیت متقاضی رد شده باشد. رد صلاحیت شدن بسیار کم اتفاق می‌افتد و جای هیچگونه نگرانی نیست. 

اما در این صورت پرونده در حالت تعلیق قرار می‌گیرد و نمی‌توان مجددا درخواست داد. فقط می‌توان از طریق پنل کاربری، درخواست فرجام‌خواهی را نسبت به بررسی مجدد مدارک و درخواست ثبت نمود. سپس دادگاهی برای رسیدگی به درخواست فرجام‌خواهی تشکیل شده که متقاضی باید به همراه مدارک لازم در آن جلسه حضور پیدا کند.

تمدید اعتبار نماد الکترونیکی

مدت زمان اعتبار اینماد دو سال است و تمدید اعتبار آن مستلزم احراز مجدد صلاحیت متقاضی می‌باشد. متقاضی باید سه هفته قبل از انقضای نماد الکترونیکی، درخواست تمدید اینماد خود را ثبت کند.

ثبت نام و دریافت اینماد

برای ثبت درخواست و دریافت اینماد باید به سایت enamad.ir مراجعه کنید. ثبت نام برای تقاضای اینماد، کار دشوار و پیچیده ای نیست و جای هیچگونه نگرانی ندارد. تمامی مراحل به صورت اینترنتی انجام شده و نیاز به مراجعه حضوری نیست. شماره های درج شده در این سایت، راهی برای مطرح کردن پرسش ها و گرفتن پاسخ تمامی سوالات صاحبان کسب و کار اینترنتی می‌باشد.

در ابتدای ورود به سایت اینماد، باید ثبت نام کرده و مشخصات فروشگاه اینترنتی خود را وارد نمایید. پس از ثبت اطلاعات، باید نسبت به ارسال مدارک مورد نیاز که در سایت درج شده است، اقدام کنید. پرداخت هزینه دریافت نماد اعتماد هم به صورت آنلاین و از طریق سایت اینماد امکان پذیر است. در نهایت منتظر ارسال ایمیل تایید صلاحیت و یا رد صلاحیت خود باشید. همانطور که قبلا هم گفته شد، احتمال رد شدن صلاحیت بسیار پایین بوده و قابل پیگیری نیز می‌باشد. پس از طی کردن مراحل گفته شده، ظرف مدت دو روز، اینماد شما صادر می‌شود.

اگر در هر مرحله از ثبت اینماد مشکل داشتید کافی است فرم درخواست مشاوره ایلیاسیستم را پر کنید

اطمینان از صحت نماد اعتماد در وب‌سایت ها

صرف داشتن یک علامت در صفحه وب‌سایت های فروشگاهی به معنای اینماد معتبر نیست. اینمادی معتبر است که با کلیک کردن بر روی آن، وارد سایت اینماد شود. در صفحه ای که باز می‌شود، اطلاعات در مورد آن شرکت نمایش داده می‌شود. این اطلاعت شامل صاحب شرکت، تاریخ اعطای اینماد، تاریخ اعتبار اینماد، نوع فعالیت، راه های ارتباطی و اطلاعات تماس، آدرس، پست الکترونیکی و... وجود دارد و برای همه قابل مشاهده است. سوابق کسب و کار شرکت از جمله مدت زمان پاسخ دهی و پیگیری شکایات و غیره نیز در این قسمت نمایش داده می‌شوند. در صورت  بروز هر گونه مشکل، می‌توان از این بخش گزارش شکایت خود و تخلف فروشگاه اینترنتی را ثبت کرد تا در کمترین زمان به آن رسیدگی شود.

اگر نماد اعتماد داخل سایت فروشگاهی قابل کلیک کردن نباشد، وب‌سایت مورد نظر متخلف محسوب شده و می‌تواند مورد پیگرد قانونی قرار گیرد.

در نهایت وب‌سایتی که دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد، علاوه بر دریافت درگاه بانکی جهت پرداخت آنلاین هزینه محصولات، افزایش میزان امنیت خرید، محفوظ ماندن اطلاعات شخصی کاربران، گارانتی محصولات و برگشت پذیر بودن پول و امکان همکاری و قرارداد بستن با شرکت های دیگر، باعث معتبرشدن وب‌سایت و افزایش اعتماد کاربران در خرید محصولات و خدمات نیز می‌شود که تمام این عوامل سبب بالا رفتن آمار بازدید سایت، فروش بیشتر و سود دهی بالاتری می‌شود.  

برای دریافت اینماد چه اطلاعاتی مورد نیاز است؟

اطلاعات مورد نیاز برای دریافت اینماد را میتوان به دو دسته اطلاعات حقیقی و حقوقی تقسیم بندی کرد

اطلاعات حقیقی جهت دریافت نماد اعتماد الکترونیکی:


۱- تصویر شناسنامه (صفحه اول و توضیحات)
۲- عکس پرسنلی
۳- تصویر کارت پایان خدمت
۴- تصویر جواز
۵- تصویر پشت و روی کارت ملی
۶- اطلاعات شخصی فرد که شامل:
۶-۱- نام و نام خانوادگی
۶-۲- نام پدر
۶-۳- شماره شناسنامه
۶-۴- کدملی
۶-۵- آدرس پستی منزل
۶-۶- کدپستی منزل
۶-۷- تلفن ثابت
۶-۸- تلفن همراه
۶-۹- آدرس پستی محل کار
۶-۱۰- کدپستی محل کار
۶-۱۱- تلفن ثابت محل کار
۶-۱۲- ساعت فعالیت محل کار(...الی...)
۶-۱۳- ایمیل
۶-۱۴- صنفی یا غیرصنفی
۶-۱۵- نوع محل فروشگاه(تجاری-اداری-مسکونی)

اطلاعات مورد نیاز متقاضیان حقوقی (تجاری / غیر تجاری) جهت دریافت اینماد:


1) تصویر آگهی روزنامه رسمی
2) تصویر اصل اساسنامه (صفحاتی که شامل آدرس، موضوع فعالیت و اعضای هیات مدیره شرکت می باشد)
3) آگهی آخرین تغییرات آدرس
4)آگهی آخرین تغییرات اسامی اعضای هیئت مدیره
5)آگهی آخرین تغییرات موضوع فعالیت شركت
6)تصویر پروانه / مجوز فعالیت
7)نام ثبتی
8) شناسه ملی
9)اطلاعات محل شرکت ( استان ، شهر، کدپستی، آدرس )
10) اطلاعات تماس شرکت ( شماره ثابت ، شماره همراه، شماره فکس و پست الکترونیکی)
11)اطلاعات هویتی مدیرعامل / رییس هیات مدیره (نام، نام خانوادگی، نام پدر، کدملی، جنسیت، تاریخ تولد، شماره شناسنامه ، استان صدور و شهر محل صدور )
12) کد رهگیری مالیاتی

 

- متقاضیان دولتی


تصویر نامه در سربرگ رسمی سازمان با امضای مقام مسئول مربوطه مبنی بر تعلق وب سایت به دستگاه دولتی مزبور و معرفی نماینده معرفی شده در پرونده نماد در متن نامه

برای نماد الکترونیک این صفحات سایت باید فعال باشند و اطلاعات کامل داشته باشند:
۱- سوالات متداول
۲- نحوه ارسال
۳- نحوه پرداخت
۴- نحوه ثبت سفارش
۵- تماس با ما
۶- درباره ما
۷- قوانین و مقررات
۸- ضمانت بر اصل بودن کالا
۹- انتقادات و پیشنهادات

پرسش و پاسخ های متداول درباره نماد اعتماد الکترونیکی

سوالات کلی در خصوص نماد اعتماد الکترونیکی

1.1 نماد اعتماد الکترونیکی چیست؟

نشانه‌اي است که منحصراً توسط مرکز توسعه تجارت الکترونيکي صادر شده و به کسب و کارهاي مجازي (کسب و کار اينترنتي و موبایل) مجاز با هدف ساماندهي، احراز هويت و صلاحيت آنها اعطا مي‌گردد؛ اين نماد پس از بررسي درگاه‌ (وب‌سایت) و احراز هويت و صلاحيت مالک (حقيقي يا حقوقي) آن براي مدت دو سال صادر مي‌گردد.

1.2 نماد اعتماد تا چه مدت اعتبار دارد؟

در حال حاضر نماد اعتماد اعتبار دو ساله دارد.

1.3 ستاره‌های نماد اعتماد به چه معنی‌است؟

سطح اعتماد و کیفیت عملکرد و‌ب‌سایت را نشان می‌دهد. تعداد ستاره‌های بالاتر، نشان‌دهنده سطح بالاتر اعتماد و کیفیت بهتر عملکرد و‌ب‌سایت است.

1.4 آیا نماد اعتماد الکترونیکی به کسب و کارهای فعال در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها نیز تعلق می گیرد؟

بله. در حال حاضراعطای نماد اعتماد الکترونیکی به کسب و کارهای فعال در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌های مجاز نیز تعلق می گیرد. کلیه فعالان کسب و کارهای الکترونیکی در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌های مجاز ، جهت ثبت نشانی فعالیت خود و آغاز فرآیند اخذ نماد اعتماد الکترونیکی می توانند با مراجعه به سامانه نمادو ایجاد حساب کاربری، اقدام به ثبت نشانی فعالیت خود در شبکه های اجتماعی و پیام رسان ها نمایند. همچنین کسب و کارهای دارای نماد اعتماد الکترونیکی نیز می‌توانند با ورود به پنل کاربری خود، از قسمت افزودن شناسه اقدام به ثبت نشانی فعالیت خود در شبکه های اجتماعی و پیام رسان ها نمایند.

1.5 آیا قبل از دریافت نماد اعتماد، استفاده از عکس نماد اعتماد در سایت اشکالی دارد؟

بله. نشانه نماد اعتماد الکترونیکی یک علامت دولتی است وهرگونه جعل وسوء استفاده از آن علامت ممنوع و مشمول احکام جعل علامت دولتی است . استفاده از تصویر نماد به جای نشانه آن مصداق جعل می باشد و ضمانت اجراء کیفری دارد.1.6 چه اطلاعاتی درباره کسب و کار اینترنتی مربوطه در پروفایل لوگوی نماد نمایش داده می‌شود؟در صورت احراز شرایط دریافت نماد اعتماد و اخذ این مجوز، اقلام اطلاعاتی زیر به صورت عمومی در پروفایل شما در معرض دید بازدیدکنندگان قرار می‌گیرد: نام کسب و کار، آدرس وب‌سایت، وضعیت اعتبار نماد اعطا شده، سوابق عملکرد کسب و کار، تاریخ اعطا، ساعت پاسخگویی کسب و کار، خدمات و مجوزهای کسب و کار، نام صاحب امتیاز، آدرس کسب و کار، تلفن ثابت و پست الکترونیکی.

ثبت درخواست نماد اعتماد الکترونیکی

2.1 کسب و کارهای اینترنتی چه هنگام می باید برای اخذ نماد اعتماد الکترونیکی اقدام نمایند؟

پس از راه اندازی کامل کسب و کار اینترنتی می باید درخواست نماد اعتماد الکترونیکی را ارائه نمایند.

2.2 چه وب‌سایت‌هایی مجازند که درخواست نماد را ارایه دهند؟ (دامنه شمول نماد اعتماد چه وب‌سایت‌هایی را دربر می‌گیرد؟)

وفق فصل سه دستورالعمل اعطاي نماد اعتماد و نظارت بر كسب و كارهاي اينترنتي، آن دسته از کسب وکارهایی كه اقدام به عرضه كالا و خدمت از طریق وب سایت خود می نمایند و در قبال آن وجه دريافت مي‌كنند، كسب و كار اينترنتي محسوب شده و مشمول نماد اعتماد الكترونيكي مي‌گردند.
• چنانچه در وب سایت شما، کالا و خدمتی برای فروش عرضه نشده باشد، مشمول نماد اعتماد الکترونیکی نمی باشد.
• چنانچه در وب سایت شما، صرفا اطلاع رسانی پیرامون کالا و خدمت عرضه شده، صورت گرفته و امکان سفارش گذاری وجود ندارد، لذا به منظور اخذ نماد اعتماد و بهره مندی از مزایای آن، می باید نسبت به اصلاح فرایند عرضه کالا و خدمت در وب سایت خود به گونه ای که متقاضیان امکان ثبت سفارش به صورت برخط در آن وب سایت را داشته باشند، اصلاح نمایید.

2.3 اولین گام برای درخواست نماد اعتماد الکترونیکی چیست؟

مراجعه به آدرس https://reg.enamad.ir/Panel (اگر در هر مرحله از ثبت اینماد مشکل داشتید کافی است فرم درخواست مشاوره ایلیاسیستم را پر کنید)

2.4 چه مراحلی برای دریافت نماد اعتماد وجود دارد؟

مراحل به طور خلاصه عبارتند از:
1) ثبت نام
2) تکمیل اطلاعات(احراز اطلاعات هویتی)
3) افزودن کسب و کار
4) تاییدیه فنی
5) احراز صحت اطلاعات کسب و کار(احراز آدرس محل فعالیت ، شماره تماس کسب و کار اینترنتی و احراز آدرس پست الکترونیکی
6) تکمیل فرم نظر سنجی
7) بررسی چک لیست الزامات نماد اعتماد الکترونیکی
8) تعهد الکترونیکی
9) اعطای نماد
10) درج کد مجوز بروی سایت


2.5 آیا برای اخذ نماد اعتماد الکترونیکی نیاز به مراجعه حضوری است؟

خیر.

2.6 آیا برای دریافت نماد، هزینه‌ای باید پرداخت شود؟

به موجب مصوبه شماره 288 مورخ 1397/12/05 کمیسیون تنظیم مقررات و ارتباطات، نماد اعتماد الکترونیکی با اعتبار دو ساله و با دریافت هزینه 175 هزار تومانی اعطا می گردد.

2.7 کل فرایند، از زمان ارسال درخواست توسط متقاضی تا زمان اخذ نماد اعتماد، به طور متوسط چه مدت طول می‌کشد؟

تمامی فرایند ارزیابی کسب و کار در مدت زمان یکروزه انجام می‌گیرد در حالتیکه استعلامات الکترونیکی مجوزها مورد تایید و مجوزهای قانونی کسب و کار دریافت شده باشد

2.8 آیا برای ثبت درخواست، باید از مرورگر خاصی استفاده شود؟

خیر، محدودیتی وجود ندارد.

2.9 آیا آدرس پست الکترونیکی که هنگام درخواست ارایه می‌شود، باید حتما تحت دامنه وب‌سایت متقاضی باشد؟

در حال حاضر خیر.

2.10 منظور از اشخاص حقوقی غیر تجاری چیست؟

آن دسته از اشخاص حقوقی هستند که مشمول ماده 20 قانون تجارت نمی شوند.

2.11 منظور از متقاضیان دولتی چیست؟

آن دسته از وب سایت هایی که متعلق به دستگاه ها و نهادهای ملی و دولتی می باشند.

2.12 آیا اتباع غیر ایرانی می توانند نماد اعتماد الکترونیکی دریافت نمایند؟

بله، مشروط به:
• دارا بودن پروانه معتبر کار (اجباری) و پروانه اقامت (اجباری)
• اخذ کد فراگیر اتباع و شرکت های خارجی از سازمان امور مالیاتی

2.13 آیا به جای نام دامنه، می‌توان IP را درج نمود؟

خیر. ثبت دامنه برای دریافت نماد اعتماد الزامی است.

2.14 آیا برای ثبت درخواست نماد محدودیت سنی وجود دارد؟

بله. حداقل سن مجاز 18 سال تمام می‌باشد. در صورتی که متقاضی دارای کمتر از 18 سال سن می باشد، ارائه حکم رشد از دادگاه الزامیست

2.15 آیا یک متقاضی می‌تواند چند پرونده درخواست دریافت نماد برای دامنه های مختلف ثبت نماید؟

مانعی ندارد. بدین جهت متقاضی باید از طریق پنل کاربری از قسمت افزودن کسب و کار دامنه های مورد نظر را اضافه نماید.

 
2.16 چرا می باید نام کاربری و گذرواژه تستی برای ورود به وب سایت و انجام یک خرید آزمایشی ارائه گردد؟

فرایند فروش در وب سایت کسب و کارهای اینترنتی متقاضی نماد اعتماد الکترونیکی مورد ارزیابی قرار می گیرد. در بسیاری از وب سایت ها، سفارش گذاری منوط به عضویت در سایت و ایجاد یک کاربری فعال است. به منظور تسریع در ارزیابی فرایند فروش، از متقاضیان نماد اعتماد درخواست شده است نسبت به ارائه یک نام کاربری و گذرواژه تستی فعال اقدام نمایند
• کسب و کارهای اینترنتی می توانند پس از اخذ نماد اعتماد این نام کاربری و گذرواژه را غیر فعال نمایند.
• در صورتی که انجام خرید در وب سایت شما نیازمند نام کاربری و گذر واژه نیست، می توانید در فرم ثبت نام، در قسمت مربوطه، خط تیره درج نمایید.


2.18 فرم های درخواست نماد اعتماد الکترونیکی را تکمیل کرده ام، اما فرایند ارزیابی پرونده ام هنوز آغاز نشده است

به احتمال بسیار زیاد، شما مراحل اعطای نماد را تکمیل نکرده اید لازم به ذکر است در پنل کاربری شما مراحلی که باید انجام پذیرد به رنگ قرمز مشخص می گردد و پس از اتمام تمامی مراحل، روی دکمه ی ارسال پروند به کارشناس را کلیک نمایید تا پرونده ارسال گردد. مادامی که پرونده ارسال نگردد، ارزیابی آن امکان پذیر نخواهد بود

ارزیابی درخواست نماد اعتماد الکترونیکی

3.1 در فرایند اعطای نماد اعتماد، کسب و کار بر مبنای چه مواردی مورد ارزیابی قرار می گیرد؟

1) احراز آدرس و شماره تماس محل فعالیت کسب و کار اینترنتی
2) ارزیابی چک لیست الزامات نماد
3) تعهد الکترونیکی
4) استعلام صلاحیت فردی از پلیس نظارت بر اماکن عمومی ناجا
• مراحل 1، 2 به صورت موازی انجام می پذیرد

3.2 چرا صاحبان کسب و کارهای اینترنتی (اعم از حقیقی، حقوقی و مشاغل خانگی) ملزم به ارایه نشانی خود جهت کسب نماد اعتماد هستند؟

مطابق با بند (ب) ماده 33 قانون تجارت الکترونیکی،‌ در راستای ارایه اطلاعات موثر به مصرف‌کنندگان جهت اخذ تصمیم خرید، تمامی فروشندگان کالا و خدمت موظف به اعلام هویت، نام تجاری و نشانی خود هستند.

بر این اساس، کلیه متقاضیان نماد اعتماد الکترونیکی، می‌بایست نشانی پستی خود را برای اخذ نماد ارایه نمایند. یکی از دلایل وجودی بند قانونی یاد شده، ایجاد اطمینان خاطر در مصرف‌کننده به شکلی است که اگر بنا به هر دلیلی وی بخواهد علیه فروشنده اقامه دعوا کند، نشانی او را در اختیار داشته باشد.

در صورت احراز شرایط دریافت نماد اعتماد و اخذ این مجوز، اقلام اطلاعاتی زیر به صورت عمومی در پروفایل شما در معرض دید بازدیدکنندگان قرار می‌گیرد:

  • نام کسب و کار
  • آدرس وب‌سایت
  • وضعیت اعتبار نماد اعطا شده
  • سوابق عملکرد کسب و کار
  • تاریخ اعطا
  • ساعت پاسخگویی کسب و کار
  • خدمات و مجوزهای کسب و کار
  • نام صاحب امتیاز
  • آدرس کسب و کار
  • تلفن ثابت و پست الکترونیکی

3.3 نحوه تایید صحت آدرس(احراز آدرس کسب و کارهای اینترنتی) چگونه است؟

کد پستی توسط متقاضی در فرم اطلاعات کسب و کار وارد می گردد و آدرس مربوطه از طریق وب سرویس متصل به سامانه پست در فرم درج می شود.3.4 فرایند خرید استاندارد چه مواردی را شامل می گردد؟

• درج مشخصات و قیمت/تعرفه کالا و خدمت عرضه شده در وب سایت
• فراهم بودن امکان انتخاب و ثبت سفارش آنلاین در سایت برای خریداران
• ارائه اطلاعات معامله به خریدار قبل از ثبت نهایی سفارش در قالب پیش فاکتور/سبد خرید
• اخذ وجه از طریق هریک از روش های مورد تایید سیستم بانکی (آنلاین و آفلاین) و یا در محل و پس از تحویل کالا

3.5 منظور از فرآیند سفارش آنلاین چیست؟

منظور از سفارش آنلاین، فرایندی است که مشتری بتواند به صورت آنلاین و از طریق سیستم سایت شما سفارش خود را ثبت نماید. با این توضیح، وب‌سایت‌هایی که سفارش خود را از طریق ایمیل یا تلفن دریافت می‌کنند، در دامنه شمول نماد اعتماد قرار نمی‌گیرند. لازم به ذکر است که فرایند پرداخت شما، می‌تواند از هر روشی (حتی واریز وجه و ارسال فیش واریزی) انجام پذیرد، ولی ثبت سفارش باید به صورت آنلاین انجام گیرد.

3.6 آيا به فروشگاهي که فرايند خريد آن از طريق زيردامنه‌اي متفاوت از دامنه‌اي که براي آن تقاضاي نماد شده است انجام مي‌گيرد، نماد تعلق مي گيرد؟

خیر. باید برای دامنه‌ یا زیردامنه‌ای که فرایند خرید مستقیما از طریق آن انجام می‌گیرد، درخواست نماد ارایه شود. مگر در مواردی که فرایند خرید در دامنه وب سایت های طرف قرارداد شرکت پست (پست لجستیک) انجام می شود

3.7 نقص در چک‌لیست الزامات به چه معنی است؟

در Tab چک لیست الزامات، فهرستی از الزامات را مشاهده می‌نمایید که توسط ارزیابان بررسی می‌شوند و در صورتی که نقصی در آنها وجود نداشته باشد، آن الزام به صورت تأیید شده مشخص می‌شود. اما برای الزاماتی که در‌ آنها نقصی وجود دارد، به صورت تأیید نشده مشخص می‌شود و توضیحاتی در مورد آن نقص در بخش توضیحات مربوط به آن الزام ارایه می‌شود. لازم است شما آن نقص اعلام شده را رفع نمایید و پس از اطمینان از رفع کلیه نواقص اعلام شده، پرونده را برای ارزیابی مجدد بر روی «ارسال پرونده» کلیک نمایید.

 

تعهد الکترونیکی /مدارک و مستندات فیزیکی

4.1 کدام مدارک را می باید به صورت فیزیکی ارائه نمایم؟

در حال حاضر فرایند اخذ نماد اعتماد الکترونیکی به صورت کاملا الکترونیکی و از طریق سامانه انجام می گیرد و نیاز به ارسال هیچکدام از مدارک و مستندات به صورت فیزیکی نیست در این حالت متقاضیانی که درمرحله تایید ارزیابی قرار دارند، با مطالعه تعهدنامه الکترونیکی و تایید آن نیازی به ارسال کپی برابر اصل مجوزها و تعهدنامه فیزیکی از طریق پست نخواهند داشت.

4.2 تعهدنامه به چه منظور و چگونه اخذ می‌گردد؟

متقاضیان با رویت تعهدنامه الکترونیکی و تأیید آن، رعایت قوانین و مقررات جاری کشور و نیز الزامات نماد اعتماد الکترونیکی در وب سایت کسب و کار الکترونیکی متقاضی نماد را متعهد می‌گردند و به منزله پذیرش پیگیری های قانونی و تعلیق نماد پس از نقض تعهدات یاد شده می باشند.. بنابراین به تعداد کسب و کارهایی که هر متقاضی در پرونده خود اضافه می نماید باید تعهدنامه به صورت الکترونیکی را تأیید نماید. .

استعلام صلاحیت فردی

5.1 استعلام صلاحیت فردی در سامانه نماد به چه معنا می باشد؟

صلاحیت فردی متقاضیان نماد(در خصوص متقاضیان حقیقی صاحب امتیاز نماد و در خصوص متقاضیان حقوقی مدیرعامل/رییس هیئت مدیره) برای اعطای نماد از مراجع رسمی طبق مقررات زمان اعطا(درحال حاضر فقط پلیس نظارت بر اماکن عمومی ناجا) استعلام می گردد.

5.2 چه موقع صلاحیت فردی متقاضیان استعلام می گردد؟چندبار این استعلام انجام می پذیرد؟آیا فرایند اعطای نماد تا دریافت نتیجه استعلام متوقف می گردد؟

پس از تأیید اطلاعات هویتی متقاضیان که در سامانه وارد شده است مشخصات ایشان وارد لیست استعلام می گردد. این استعلام در حال حاضر فقط یکبار انجام شده و پس از افزودن کسب وکار به دفعات تکرار نمی گردد.فرایند اعطای نماد به کسب و کارها موازی استعلام صورت گرفته و هیچگونه توقفی تا زمان دریافت نتیجه در این فرایند صورت نخواهد گرفت.

5.3 پس از نتیجه پاسخ استعلام چه اقدامی صورت می پذیرد؟و متقاضیان چگونه از نتیجه استعلام صورت گرفته آگاهی می یابند؟

پس از دریافت پاسخ استعلام نتیجه که دو حالت:1. تأیید صلاحیت فردی(مثبت)2. رد صلاحیت فردی(منفی) می باشد به همراه شماره و تاریخ نامه پاسخ در پرونده نماد در سامانه ثبت شده و از طریق ایمیل نیز به متقاضیان اطلاع رسانی خواهد شد.

5.4 تأیید صلاحیت فردی یعنی چه؟تأیید صلاحیت فردی به معنی پاسخ مثبت مرجع رسمی به استعلام به عمل آمده می باشد و به معنای تأیید صلاحیت فردی متقاضی برای داشتن نماد از سوی آن مرجع می باشد.

5.5 رد صلاحیت فردی یعنی چه؟

رد صلاحیت فردی به معنی پاسخ منفی مرجع رسمی به استعلام به عمل آمده می باشد و به معنای عدم تأیید صلاحیت فردی متقاضی برای داشتن نماد از سوی آن مرجع می باشد

5.6 عدم صلاحیت فردی چه تأثیری بر روی پرونده درخواست Enamad می گذارد؟

پرونده متقاضیانی که صلاحیت فردی آنها تایید نمی‌شود، به حالت تعلیق درآمده، مشخصات هویتی افراد رد صلاحیت شده وارد لیست سیاه سیستم می گردد و امکان ارسال درخواست مجدد نماد برای این متقاضیان وجود نخواهد داشت.

5.7 پس از تعلیق پرونده نماد به دلیل رد صلاحیت فردی، متقاضی برای رفع مشکل چه اقدامی می تواند انجام دهد؟

متقاضیان در صورت تمایل می تواند بعد از ورود به کارتابل خود درخواست فرجام خواهی (به معنی درخواست بررسی مجدد صلاحیت فردی) را ثبت نماید. تا در صورت تغییر وضعیت و تایید صلاحیت متقاضی، مجددا فرآیند اعطای نماد پیگیری خواهد شد.

5.8 درخواست فرجام خواهی چیست و چگونه انجام می‌شود؟نیازمند چه مدارکی می باشد و نحوه ارسال این مدارک چگونه است؟

در صورتی که وضعیت پرونده نماد در حالت «تعلیق پرونده نماد به علت رد صلاحیت» قرار گیرد، متقاضی می تواند نسبت به ارسال درخواست فرجام خواهی (درخواست بررسی مجدد صلاحیت فردی) از طریق کارتابل خود در سامانه نماد اقدام نماید تا صلاحیت فردی متقاضی مجددا از مرجع رسمی(درحال حاضر پلیس نظارت بر اماکن عمومی ناجا) مورد استعلام قرار گیرد. همچنین لازم است متقاضی اسناد مثبته که می تواند شامل: 1.رأی دادگاه مبنی برائت 2. سند مشخص کننده اجرای حکم صادر شده توسط دادگاه 3. مدرکی که مبین مختومه شدن پرونده سوء سابفه و یا هرگونه سند دال بر رفع مشکل سوء سابقه به جزگواهی عدم سوء پیشینه یا سجل کیفری که مورد قبول نمی باشد را به همراه درخواست فرجام خواهی از طریق بخش تیکت محوریت فرجام خواهی ارسال نمایند. نسبت به درخواستهایی که مدارک مثبته آن ارسال نشده است ترتیب اثری داده نخواهد شد. جهت دریافت مدارک می توانید به دادگاه تشکیل پرونده مراجعه نمایید

5.9 پس از نتیجه پاسخ فرجام خواهی (استعلام صلاحیت برای بار دوم) چه اقدامی صورت می پذیرد؟و متقاضیان چگونه از نتیجه آگاهی می یابند؟

پس از دریافت پاسخ نتیجه فرجام خواهی که دو حالت:1. تأیید صلاحیت فردی(مثبت)2. رد صلاحیت فردی(منفی) می باشد به همراه شماره و تاریخ نامه پاسخ در پرونده نماد در سامانه ثبت شده و از طریق ایمیل نیز به متقاضیان اطلاع رسانی خواهد شد رد صلاحیت فردی(منفی) می باشد به همراه شماره و تاریخ نامه پاسخ در پرونده نماد در سامانه ثبت می گردد. در حالت اول یعنی تأیید صلاحیت، پرونده نماد از حالت تعلیق درآمده و مجددا فرآیند اعطای نماد پیگیری خواهد شد. در حالت دوم یعنی رد صلاحیت نیز از آنجا که ارسال نامه فرجام خواهی صرفا برای یکبار امکان پذیر می باشد ، پرونده نماد برای همیشه به حالت تعلیق درآمده و قابل پیگیری نخواهد بود.

5.10 آیا وضعیت نظام وظیفه در تائید صلاحیت فردی و اخذ نماد اعتماد الکترونیکی تاثیر گذار است؟

با توجه به اینکه عدم شفافیت وضعیت نظام وظیفه برای متقاضی نماد اعتماد الکترونیکی، منجر به رد پاسخ استعلام گواهی عدم سوء پیشینه از اداره اماکن عمومی ناجا و در پی آن توقف فرآیند و تعلیق نماد اعتماد الکترونیکی می‌گردد، اکیدا توصیه می‌شود پیش از تکمیل مراحل بعدی، از دارا بودن گواهی پایان خدمت نظام وظیفه یا معافیت دائم یا هرگونه گواهی معتبر مبنی بر داشتن معافیت تحصیلی یا پزشکی خود اطمینان حاصل نمائید.

 

سوالات فنی درباره اینماد 

6.1 لوگوی نماد در سایت قابل مشاهده نیست، علت چیست؟

چگونه این مشکل رفع می‌شود؟به دلایل متعددی ممکن است این مشکل بروز کند:
کد نماد در زیردامنه سایت قرار داده شده در حالی که نماد برای دامنه اصلی گرفته شده است.
نماد در دامنه ای که به دامنه اصلی redirect می شود قرارداده شده در حالی که نماد برای دامنه اصلی گرفته شده است.
کد به طور صحیح در سایت قرار داده نشده و تغییراتی در آن اعمال شده است.

6.2 برای دریافت SSL، چه اقداماتی باید انجام گیرد؟

جهت كسب اطلاعات در خصوص SSL به وب‌سایت مراکز صدور گواهی الکترونیکی میانی مورد تأیید داخل که می توانید فهرست این مراکز را در سایت مرکز دولتی ریشه به آدرس www.rca.gov.ir مشاهده نماييد.

6.2 آیا SSL دریافت شده از مراکزی غیر از مراکز صدور گواهی الکترونیکی تحت مرکز دولتی صدور گواهی الکترونیکی ریشه قابل قبول است؟

بله، گواهی SSL مراکز معتبر و با حداقل اعتبار یکساله قابل قبول است.6.3 درکدام مرحله از فرآیند بررسی پرونده، میتوانم کد نماد را دریافت نمایم؟پس از تایید نهایی در کارتابل متقاضی دکمه مشاهده کد فعال می شود. با کلیلک روی آن میتوانید کد را برداشته و در صفحه اصلی فروشگاه خود کپی نمایید.

6.4 تغییر IP تاثیری در نمایش یا عدم در نمایش لوگوی نماد دارد؟

خیر. نمایش لوگو وابستگی به IP ندارد.

تغییر اطلاعات اینماد

7.1 من به صورت شخصیت حقیقی، درخواست نماد ثبت نموده ام، اینک درخواست تغییر وضعیت به شخصیت حقوقی دارم. (بر عکس)

تغییر شخصیت از حقیقی به حقوقی و بالعکس قبل از اعطای نماد اعتماد الکترونیکی امکان پذیر می باشد و متقاضی می تواند با ارسال تیکت درخواست تغییر را ارسال نماید . چنانچه متقاضی پس از اخذ نماد اعتماد درخواست تغییر شخصیت داشته باشد این امکان وجود ندارد و باید طبق راهنمایی های مندرج در بند 10 همین پرسش ها نسبت به ابطال پرونده نماد اقدام و پس از ابطال ، مجدداً می تواند با نوع شخصیتی که می خواهد ثبت نام نماید .

7.2 در صورتی که اطلاعات اعلام شده تغییر کند، چگونه باید این تغییرات اعلام شود؟

پروفایل کسب و کار چگونه ویرایش می‌شود؟چنانچه متقاضی پس از دریافت نماد تغییری در پرونده کسب و کار داشته باشد می تواند با مراجعه به بخش مدیریت کسب و کار وارد گزینه ویرایش اطلاعات، اطلاعات را تغییر داده و پس از احراز اطلاعات، موارد تغییر یافته در پرونده نیز تغییر خواهد یافت.

7.3 تغییر دامنه بعد از دریافت نماد اعتماد چگونه انجام می‌شود؟

تغییر دامنه امکان پذیر نمی باشد و متقاضی می تواند در پنل کاربری خود افزودن کسب و کار را کلیک نماید و دامنه ی جدید را اضافه نماید.

7.4 اضافه کردن دامنه بعد از دریافت نماد اعتماد چگونه انجام می شود؟

متقاضی می تواند در پنل کاربری خود افزودن کسب و کار را کلیک نماید و دامنه ی جدید را اضافه نماید.

7.5 تغییر اطلاعات مدیرعامل/رییس هیئت مدیره چگونه انجام می شود؟

در حال حاضر متقاضیان حقوقی می توانند با مراجعه به بخش تکمیل فرم اطلاعات، اطلاعات مدیرعامل جدید را جایگزین اطلاعات قبلی کرده و پس از کلیک بر روی تب ذخیره مستندات مربوط به تغییر اطلاعات را در بخش بارگذاری مدارک قسمت اگهی تغییر اعضای هیئت مدیره بارگذاری نمایند. اطلاعات پرونده نماد پس از تأیید از سوی مدیریت نماد، تغییر خواهد کرد.

7.6 آیا امکان تغییر آدرس/نام دامنه وجود دارد؟

خیر. بدین منظور می توان طبق راهنمایی های بند10 نسبت به اابطال نماد دامنه اقدام و برای دامنه جدید از طریق افزودن کسب وکار در پنل کاربری درخواست نماد ارسال نمود.

اعطای نماد اعتماد الکترونیکی

8.1 پس از دریافت نماد اعتماد، چه اطلاعاتی درباره کسب و کار اینترنتی مربوطه در پروفایل وی نمایش داده می‌شود؟

در صورت احراز شرایط دریافت نماد اعتماد و اخذ این مجوز، اقلام اطلاعاتی زیر به صورت عمومی در پروفایل شما در معرض دید بازدیدکنندگان قرار می‌گیرد: نام کسب و کار، آدرس وب‌سایت، وضعیت اعتبار نماد اعطا شده، نام صاحب امتیاز، آدرس کسب و کار، تلفن ثابت و پست الکترونیکی.

8.2 مدت اعتبار مجوز نماد دریافتی در حال اتمام است، آیا تمدید مجوز امکان پذیر است؟

برای تمدید مدت اعتبار نماد چه اقدامی باید انجام شود؟بله. اعتبار مجوز نماد دوساله بوده و پیش از اتمام مهلت آن، می بایست اطلاعات فرم ثبت نام خود را به روز نمایید. همچنین پرونده را از طریق پنل کاربری خود جهت تمدید ارسال کنید(امکان ارسال درخواست تمدید از یک ماه قبل از انقضای مهلت نماد در پنل کاربری متقاضیان وجود دارد.).در صورتی که وب سایت مورد نظر تخلفی در مدت اعتبار نماد نداشته باشدو در مهلت مقرر شده از طرف مرکز اختلافات کسب وکار خود را با مصرف کنندگان حل کرده باشد همچنین درزمان تمدید نماد فعالیت کسب وکار بدون اطلاع به مرکز تغییر نکرده باشد و مخالف قوانین مدون جمهوری اسلامی ایران (مرتبط با کسب وکارهای اینترنتی) نباشد. توسط کارشناسان در موعد مقرر تمدید اعتبار صورت می گیرد در غیراینصورت ممکن است نماد به مدت دو سال تمدید نگردد و از صاحب امتیاز نشانه نماد تعهد نامه مجدد اخذ گردد.

8.3 برای کسب ستاره‌های بیشتر چه اقدامی باید انجام گیرد؟

در حال حاضر نماد یک ستاره و دو ستاره اعطا می‌گردد. ولی به زودی فرآیند رتبه بندی پس از اطلاع رسانی اجرا خواهد شد.

8.4 چگونه می توان برای کسب و کارهای فعال در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها نماد را دریافت نمود؟

اگر گزینه افزودن شناسه را در مدیریت کسب و کارها در پنل کاربری انتخاب نمایید چک لیست الزاماتی که مورد بررسی قرار می گیرد دارای چهار بند می گردد و بعد از تایید نهایی می توانید لوگوی نماد را دریافت نمایید. اگر کسب وکار شما در قالب وبسایت قبلا موفق به دریافت نماد شده است چنانچه درهمان حوزه کسب و کار در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌های مجاز نیز فعالیت می کنید می توانید بدون طی فرایند درخواست نماد برای کسب و کارهای شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها لوگوی نماد را در صفحه شبکه خود قرار دهید.

 

درخواست پروانه کسب فروشگاه مجازی

9.1 چه کسانی مشمول اخذ پروانه کسب میباشند ؟

با توجه به اینکه پروانه کسب فروشگاه های مجازی تنها به آن دسته از کسب و کارهایی تعلق می گیرد که مشمول قانون نظام صنفی بوده و به عبارت دیگر، فعالیت صنفی دارند، در صورتی که فعالیت شما غیر صنفی است، از لزوم اخذ این پروانه، معاف می باشید. به منظور تشخیص صنفی یا غیرصنفی بودن فعالیت خود، به فهرست مشاغل صنفی مراجعه نمایید.

9.2 کسب و کارهای دارای نماد جهت اخذ پروانه کسب فروشگاه مجازی چگونه عمل کنند ؟

آن دسته از کسب و کارهای اینترنتی که قبلا از سامانه اینماد، نماد اعتماد الکترونیکی را دریافت نموده اند، با مراجعه به پنل کاربری خود واز قسمت مشاهده اطلاعات و انتخاب "نوع فعالیت" به صورت "صنفی" می توانند نسبت به درخواست پروانه کسب اقدام نمایند. در منوی سمت راست روی گزینه "مدیریت کسب و کار" کلیک نمایید سپس روی "تغییر نوع فعالیت"کلیک و گزینه "صنفی" را انتخاب نمایید و این تغییرات را ذخیره فرمایید و مراحل بعدی را طبق راهنما دنبال نمایید.

9.3 متقاضیان جدید جهت اخذ پروانه کسب چگونه عمل کنند؟

کسب و کارهای اینترنتی که در حال طی مراحل اخذ نماد اعتماد الکترونیکی بوده و یا هنوز در سامانه اینماد ثبت نام نکرده اند، می¬توانند از طریق مراجعه به پنل کاربری خود در سامانه اینماد، پس از طی مراحل لازم، نسبت به ارسال درخواست پروانه کسب فروشگاه خود اقدام نمایند. توجه نمایید براساس مفاد آیین نامه مزبور، نماد اعتماد شما تا زمان تایید پروانه کسب اعطاء نخواهد شد و همزمان با صدور پروانه کسب، نماد اعتماد شما صادر خواهد شد. بعد از ثبت نام در سامانه و احراز اطلاعات، از منوی سمت راست گزینه "افزودن کسب و کار" را انتخاب نمایید، سپس از لیست کشویی "نوع فعالیت" گزینه "صنفی" را انتخاب فرمایید و بعد از تکمیل سایر اطلاعات مربوطه و ذخیره آنها، ادامه مراحل را طبق راهنما تکمیل نمایید.

9.4 چه مدارک اضافی جهت اخذ پروانه کسب لازم است؟

برای دریافت پروانه کسب مطابق قانون نظام صنفی و آیین نامه تبصره ماده 87 قانون نظام صنفی ملزم به مراجعه حضوری به اتاق اصناف شهرستان مربوطه، پرداخت هزینه حق عضویت و همچنین تسلیم مدارک اضافی علاوه بر آنچه برای نماد اعتماد الکترونیکی ارائه کرده اید، می باشید. برای اطلاع از فرآیند اخذ پروانه کسب و راهنمایی های لازم به سایت مرکز اصناف و بازرگانان ایران به آدرس iranianasnaf.ir مراجعه نمایید.برای کسب اطلاعات بیشتر با شماره تلفن02154604000، بگیرید.

9.5 پروانه کسب صادر و دریافت شده است .ولی همچنان مهر در انتظار پروانه کسب در لوگوی نماد نمایش داده می شود علت چیست؟

باید جهت به روز شدن و اعلام صدور پروانه کسب متقاضی از اصناف پیگیری شود.11.6 چگونه می توان از طریق پنل نماد لوگوی در حال بررسی ساماندهی را دریافت نمود؟بدین منظور متقاضیان، پس از دریافت نماد اعتماد، می توانند در پنل کاربری خود در سامانه اینماد با انتخاب گزینه «دریافت کد ساماندهی» اقدام به دریافت این کد نمایند. برای کسب و کارهای اینترنتی که پیش تر نماد دریافت کرده اند نیز امکان درخواست کد مذکور از طریق گزینه «درخواست کد ساماندهی» در پنل کاربری وجود دارد.

سوالات در زمینه نظارت بر کسب و کارهای دارای نماد

10.1 کسب و کارهای الکترونیکی از چه طریق می توانند متوجه اخطارهای تخلفاتی خود شوند؟

کسب و کارهای الکترونیکی جهت مشاهده تخلفات خود می توانند از طریق پنل کاربری و لینک نظارت، تخلفات خود را که از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی بخش اینماد دریافت نموده اند، مشاهده نمایند.

10.2 کسب و کارهای الکترونیکی درخصوص تخلفات دریافتی چه اقداماتی باید انجام دهند؟

کسب و کارهای الکترونیکی باید جهت رفع موارد ذکر شده (تخلفات) در پنل خود به مدت 48 ساعت کاری اقدام نمایند.

10.3 در صورت عدم پیگیری و رفع موارد تخلفاتی از سوی کسب و کارها ، مرکز توسعه تجارت الکترونیکی بخش اینماد چه اقداماتی انجام می دهد؟

براساس تعهدنامه‌ نماد اعتماد الکترونیکی که همه دارندگان نماد موظف به رعایت آن هستند و با توجه به عدم پیگیری و پاسخگویی کسب وکار الکترونیکی در خصوص اخطار دریافت شده، از سوی نماد اعتماد الکترونیکی ،حق تعلیق نشانه نماد اعتماد الکترونیکی کسب وکار اینترنتی برای مرکز توسعه تجارت الکترونیکی محفوظ می‌باشد.

سوالات متداول در خصوص رتبه ‏بندی کسب و کارهای اینترنتی

 11.1 هدف از رتبه‏ بندی کسب و کارهای اینترنتی چیست؟

همه ما می‏دانیم که اعتماد ابزاری اساسی برای موفقیت کسب و کارهای فعال حوزه تجارت الکترونیکی است. عوامل متعددی موجب اعتماد خریداران به یک واحد کسب و کار اینترنتی می‏شود. از جمله این موارد می‏توان به سوابق عملکرد و توانمندی کسب و کار اشاره کرد. رتبه‏ بندی کسب و کارهای اینترنتی با سنجش این عوامل، ابزاری فراهم نموده که با استفاده از آن کسب و کارهای اینترنتی امکان ارزیابی عملکرد خود را خواهند داشت و در نتیجه کسب و کارهایی که عملکرد مناسبی دارند می‏توانند از مزایای رتبه برتر خود جهت کسب جایگاه بهتر در فضای رقابتی تجارت الکترونیکی بهره‏مند شوند. بعلاوه، کسب و کارهایی که عملکرد ضعیف‏تری دارند با دریافت بازخورد از این سیستم، می‏توانند چارچوب مشخصی برای بهبود عملکرد خود کسب کرده و نسبت به ارتقاء جایگاه رقابتی خود اقدام نمایند.


11.2 رتبه ‏بندی کسب و کارهای اینترنتی بر چه اساسی انجام می شود؟

همانطور که توضیح داده شد به طور کلی رتبه ‏بندی کسب و کارهای اینترنتی در 4 سطح تعریف شده است که شامل سطح پذیرش، سطح پیشرفت، سطح توسعه و سطح تعالی است. در سطح پذیرش، کسب و کار تنها با دریافت نماد اعتماد الکترونیکی، یک ستاره اینماد خود را دریافت می‏ کند. در سطح پیشرفت، کسب و کار برای دریافت اینماد 2 یا 3 ستاره مورد ارزیابی قرار می‏ گیرد. به طور کلی در این سطح شاخص‏های پاسخگویی به شکایات، حسن رفتار تجاری، وضعیت مدیران، کیفیت خدمات، شاخص‏های مالی، مدت زمان فعالیت، امنیت و رضایتمندی مشتری مورد ارزیابی قرار می‏ گیرد. براساس وضعیت کسب و کار در هر یک از شاخص‏های فوق و امتیاز دریافتی در هر یک از شاخص‏های مذکور، امتیاز نهایی وی در مجموع محاسبه شده و در براساس این امتیاز نماد 2 یا 3 ستاره به کسب و کار اعطا خواهد شد.

در سطح توسعه، پس از تکمیل ارزیابی و امتیازدهی کسب و کار در سطح پیشرفت، در صورت دریافت حدنصاب لازم برای ورود به سطح توسعه، در صورت تمایل کسب و کار برای اقدام دریافت نماد 4 یا 5 ستاره و ثبت درخواست توسط وی برای این مرحله، فرایند ارزیابی وضعیت کسب و کار در سطح توسعه آغاز می‏شود. به طور کلی شاخص‏های ارزیابی و امتیازدهی در این سطح عبارتند از: پیشینه کسب و کار، وضعیت مدیران، نظام مدیریتی، وضعیت مالی، اندازه، بیمه و ضمانت، کیفیت سرویس، امنیت و رضایتمندی مشتری. در سطح تعالی که در گام‏های آتی رتبه ‏بندی اجرایی خواهد شد، به رتبه ‏بندی کسب و کار در حوزه‏های گوناگون از جمله زمینه فعالیت، کیفیت سرویس و غیره پرداخته خواهد شد که در قالب جایزه تجارت الکترونیکی به معرفی برترین های هر حوزه و برترین کسب و کارهای فعال در حوزه تجارت الکترونیکی خواهد پرداخت.


11.3 خروجی رتبه ‏بندی کسب و کارهای اینترنتی چیست؟

با ورود به فرایند رتبه بندی و ثبت درخواست برای سطح پیشرفت در نهایت بر اساس امتیاز دریافتی از ارزیابی شاخص‏های مرتبط با این سطح، نماد 2 یا 3 ستاره به کسب و کار اعطا خواهد شد. و در صورت کسب امتیاز حد نصاب برای ورود به سطح توسعه و ثبت درخواست رتبه بندی برای این سطح، در نهایت و به شرط کسب امتیازات لازم از شاخص‏ها، نماد اعتماد 4 یا 5 ستاره به کسب و کار اعطا خواهد شد.


11.4 رتبه ‏بندی کسب و کارهای اینترنتی و اختصاص ستاره های اینماد توسط چه نهادی انجام می ‏شود؟

با ورود به فرایند رتبه بندی و ثبت درخواست برای سطح پیشرفت در نهایت بر اساس امتیاز دریافتی از ارزیابی شاخص‏های مرتبط با این سطح، نماد 2 یا 3 ستاره به کسب و کار اعطا خواهد شد. و در صورت کسب امتیاز حد نصاب برای ورود به سطح توسعه و ثبت درخواست رتبه بندی برای این سطح، در نهایت و به شرط کسب امتیازات لازم از شاخص‏ها، نماد اعتماد 4 یا 5 ستاره به کسب و کار اعطا خواهد شد.


11.5 آیا شرکت در فرایند رتبه ‏بندی شرکتها جهت دریافت ستاره اینماد اجباری است؟

خیر، شرکت در فرایند رتبه بندی کسب و کارهای اینترنتی کاملا اختیاری بوده، و در صورت عدم تمایل کسب و کارهای دارای نماد اعتماد الکترونیکی به دریافت ستاره‏های اینماد، هیچ مانعی برای فعالیت ایشان وجود نداشته و کسب و کارها می‏توانند به فعالیت خود ادامه دهند.


11.6 چرا باید در فرایند رتبه ‏بندی کسب و کارهای اینترنتی شرکت کنم؟

با شرکت در فرایند رتبه بندی میتوانید ارزیابی مناسبی از وضعیت عملکرد و جایگاه رقابتی خود در فضای تجارت الکترونیکی داشته باشید. بعلاوه، با دریافت ستاره های اینماد، عملکرد مناسب خود را به مشتریان و خریداران حوزه تجارت الکترونیکی نمایش دهید. این امر میتواند در میزان اعتماد خریداران به کسب و کار اینترنتی شما تاثیر مثبت داشته باشد و تمایز عملکرد شما را در فضای رقابتی آشکار سازد.


11.7 چگونه در فرایند رتبه‏ بندی کسب و کارهای اینترنتی شرکت کنم؟
در صورت تمایل برای ثبت درخواست رتبه بندی و دریافت ستاره‏های اینماد، کافیست با مراجعه به کارتابل اینماد خود، از صفحه اصلی، منو سمت راست صفحه، قسمت پایین (دقت کنید منو کاملا باز باشد) روی عبارت "ثبت درخواست رتبه بندی" کلیک کنید. با کلیک روی این عبارت شما به صفحه ecrating.ir منتقل شده و میبایست روی دکمه درخواست رتبه بندی در همان صفحه اصلی کلیک کنید. با کلیک این دکمه، شما لیست دامنه های خود را مشاهده نموده و با کلیک دکمه شروع فرایند مقابل نام دامنه، وارد فرایند رتبه بندی شوید.

دقت داشته باشید پس از انتخاب دکمه شروع فرایند، هنوز درخواستی برای شما ثبت نشده، بلکه شما در این مرحله فرصت دارید به مشاهده شاخص‏ها و زیرشاخص‏های مرتبط در آن صفحه پرداخته و پس از ارزیابی اولیه کسب و کار خود در هر یک از شاخص‏ها تصمیم برای ثبت نهایی درخواست خود تصمیم بگیرید.

لازم به ذکر است در صورتی که برای اولین بار وارد این فرایند شوید تنها تب های سطح پذیرش و سطح پیشرفت برای شما قابل مشاهده بوده و امتیاز شاخص های مرتبط با سطح پیشرفت برای شما صفر است چرا که هنوز ارزیابی کسب و کار شما در آن شاخص ها آغاز نشده است.

در صورت انتخاب دکمه ثبت درخواست از قسمت بالای صفحه، پنجره‏ای برای شما گشوده خواهد شد که در آن سطح پیشرفت تیک خورده و می ‏بایست جهت نهایی سازی درخواست خود هزینه مرتبط را پرداخت نمایید. پس از پرداخت هزینه ایمیلی از سوی ادرس ecrating@ecommerce.gov.ir برای شما ارسال خواهد شد تا مدارک مرتبط برای ارزیابی را تکمیل و ارسال نمایید. پس از تکمیل فرایند ارزیابی کسب و کار در مرحله پیشرفت و در صورت کسب حد نصاب ورود به سطح توسعه، شما با طی فرایند توضیح داده شده فوق مجددا درخواست رتبه بندی را این بار برای سطح توسعه نهایی نموده تا ارزیابی کسب و کار شما برای اینماد 4 یا 5 ستاره شروع شود. مسلما ثبت درخواست و طی فرایند ارزیابی در این سطح نیز مستلزم پرداخت هزینه مرتبط می ‏باشد.


11.8 آیا همزمان امکان شرکت در هر دو سطح رتبه ‏بندی را دارم؟

خیر، فرایند ارزیابی در دو سطح پیشرفت و توسعه صورت می‏گیرد. شما می‏بایست ابتدا فرایند ارزیابی سطح پیشرفت را تکمیل کرده و در صورت دریافت امتیاز حد نصاب(دریافت 3 ستاره) می‏توانید برای سطح توسعه اقدام نماید.


11.9 برچه اساسی امکان شرکت در سطح توسعه (4 و 5 ستاره اینماد) را خواهم داشت؟

پس از ثبت درخواست در سطح پیشرفت و تکمیل فرایند ارزیابی در صورتی که موفق به دریافت 3 ستاره شدید می‏توانید برای ارزیابی اولیه و سپس ثبت درخواست برای سطح توسعه اقدام نمایید.


11.10 پس از ثبت درخواست رتبه‏ بندی در سطح پیشرفت(2 و 3 ستاره اینماد) چه فرایندی طی می ‏شود؟

پس از ثبت درخواست و پرداخت هزینه ارزیابی برای سطح پیشرفت، فرایند ارزیابی و امتیازدهی کسب و کار آغاز می‏شود. در همین راستا، ایمیلی از ادرس rating@ecommerce.gov.ir دریافت خواهید کرد که حاوی فایل اکسل جهت دریافت مدارک ارزیابی کیفی شاخص وضعیت مدیران است. وضعیت کسب و کار در هر یک از شاخص‏های مرتبط ارزیابی شده و در نهایت امتیاز مجموع شاخص‏ها محاسبه و براساس آن دو یا سه ستاره به کسب و کار اعطا خواهد شد.


11.11 چه شاخص‏هایی برای امتیازدهی سطح پیشرفت مورد ارزیابی قرار می‏ گیرد؟

شاخص‏های زیر جهت بررسی وضعیت کسب و کار در سطح پیشرفت مورد ارزیابی قرار میگیرد:

پاسخگویی به شکایات تعداد شکایات بدون پاسخ
تعداد تاخیر در پاسخ به شکایات
حسن رفتار تجاری سوابق تخلف
نمره متناظر با امتیاز اعتباری
تبت نام در نظام مالیاتی
وضعیت مدیران (کارکنان) نمره تجربه کاری اعضای هیئت مدیره و مدیران ارشد
نمره گواهی دوره های تخصصی اعضای هیئت مدیره و مدیران ارشد
نمره مدرک تحصیلی اعضای هیئت مدیره و مدیران ارشد
کیفیت سرویس نمره کیفیت سرویس
شاخص های مالی نسبت جاری
دارایی جاری (میلیون تومان)
پیشینه سابقه
امنیت SSL
رضایت مشتری نمره پرسشنامه رضایت کلی مشتریان

 

11.12 برای ارزیابی سطح پیشرفت(2و 3 ستاره اینماد) چه مدارکی را باید ارسال کنم؟

جهت تکمیل فرایند ارزیابی در سطح پیشرفت(2و 3 ستاره اینماد)، فایل اکسل ارسال شده از طریق آدرس پست الکترونیکی rating@ecommerce.gov.ir تکمیل و به همراه تصویر مدارک مرتبط به آدرس ایمیل مذکور ارسال گردد. هم‏چنین جهت ارزیابی رضایتمندی خریداران، لیست فروش در یک ماه اخیر (از زمان ثبت درخواست رتبه بندی) به همراه شماره تماس خریداران به آدرس پست الکترونیکی مذکور ارسال گردد.

11.13 پس از ثبت درخواست رتبه ‏بندی تا دریافت لوگو ستاره دار اینماد چه مدت زمان طول خواهد کشید؟

پس از ثبت درخواست رتبه‏ بندی، فرایند ارزیابی و امتیازدهی شاخص‏ها آغاز شده و در صورت ارائه مدارک مورد نیاز توسط کسب و کار حداکثر تا بیست روز بعد برای تکمیل فرایند و ارائه نتیجه طی خواهد شد. rating@ecommerce.gov.ir تکمیل و به همراه تصویر مدارک مرتبط به آدرس ایمیل مذکور ارسال گردد. هم‏چنین جهت ارزیابی رضایتمندی خریداران، لیست فروش در یک ماه اخیر (از زمان ثبت درخواست رتبه ‏بندی) به همراه شماره تماس خریداران به آدرس پست الکترونیکی مذکور ارسال گردد.

11.14 پس از دریافت ستاره های اینماد، چه اطلاعاتی در پروفایل اینماد من نمایش داده خواهد شد؟

همانطور که در فاز 1 رتبه بندی کسب و کارهای اینترنتی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی به اطلاع رسید اطلاعات مرتبط با شاخص‏های پاسخگویی به شکایات (تعداد شکایات بدون پاسخ، تعداد تاخیر در پاسخگویی)، موارد مغایرت از دستورالعمل نماد اعتماد(تعداد مغایرت سطح 1، 2و 3) و مدت زمان دریافت مجوز نماد اعتماد در پروفایل اینماد کسب و کارها به طور عمومی منتشر شد. در فاز دوم رتبه ‏بندی کسب و کارهای اینترنتی، پس از تکمیل فرایند ارزیابی و امتیازدهی شاخص‏ها، نتیجه ارزیابی رضایتمندی خریداران در پروفایل اینماد نمایش داده خواهد شد.

نتیجه گیری  

در این مقاله سعی کردم اطلاعات کامل و جامع درباره نماد اعتماد الکترونیکی به شما ارائه دهم و همه مواردی که در رابطه با اینماد ممکن است برای شما سوال وجود داشته باشد از وبسایت مرک توسعه تجارت الکترونیک گردآوری شده است .با امیدوارم از مطالعه این مقاله استفاده لازم را برده باشید در صورتی که هر گونه سوالی دارید در قسمت کامنتها بیان کنید تا پاسخ داده شود.

 

منابع : وبسایت انجمن صنفی کارفرمایی فروشگاه های اینترنتی شهر تهران

وبسایت مرکز جامع توسعه الکترونیک

برچسب ها
# آموزش فروشگاه ساز # فروشگاه ساز

نویسنده : فاطمه زاهدی

 دیجیتال مارکتر و تولید کننده محتوا هستم و با مباحث SEO تا حدودی آشنایی دارم. عاشق نوشتنم و سعی می کنم دانسته های خودم در زمینه های دیجیتال مارکتینگ ، سئو و البته تولید محتوا با شما به اشتراک بگذارم.

خوشحال میشم کامنت بزارید و نظر خودتون در مورد مقاله ای که خوندید اعلام کنید.

هیچ دیدگاهی ثبت نشده
شما چه امتیازی به این مقاله میدهید؟