رزرواسیون آنلاین

در این مقاله سیستم رزرواسیون انلاین و دلایل باارزش بودن این سیستم برای مدیریت مکان های منتخب مقصد شرح داده میشود.یک سیستم رزرواسیون کامپیوتری یا سیستم رزرومرکزی یک سیستم کامپوتری است که وظیفه ی بازسازی و ذخیره ی اطلاعات و اجرای مبادلاتی که به سفر هوایی ٬هتل ها٬اجاره ی ماشین ها مربوط میشود را داراست.این سیستم ها نخست طراحی شده و سپس برای استفاده ی اژانس ها به کار گرفته شد.

در رزرو" آنلاین" ، تمامی فرآیندهای رزرو میان مشتری و محل مقصد بدون دخالت انسانی و توسط روبات های نرم افزاری انجام می شوند ، واسطه ها کنار گذاشته شده و در خواست مسافر به طور مستقیم بر روی نرم افزارهای مربوطه ثبت می شود . بنا براین فرآیند ثبت رزرو بدون دخالت انسانی و با کمترین خطای ممکن انجام شده و مسافریا کاربر از موجود بودن محل رزرو شده درمکان مورد نظر اطمینان کسب می کند و پس از تکمیل فرآیند رزرو از ظرفیت جا های خالی در محل مربوطه کم می شود . همچنین مسئولین محل رزرو بلافاصله از رزرو انجام شده مطلع شده و ضمن دریافت اطلاعات کاربر و وجه رزرو و درج آن در حسابهای مالی  ، آماده ی پذیرش فرد خواهند بود .

عمده ی این سیستم ها که بلیط ها را با ان رزرو و میفروشند به عنوان سیستم های توزیع جهانی شناخته میشوند.اژانس های هواپیمایی اکثر سهم خود را بر عهده ی این سیستم ها میگذارند وسیستم های خودشان را برای مشتریانشان از طریق دروازه های اینترنت به صورت انلاین به اشتراک میگذارند. سیستم های توزیع جهانی امروزی معمولا اختیاراتی از جمله رزرو هتل ها٬اجاره ی ماشین ها٬بلیط های هوا پیمایی را در اختیار کاربران میگذارنداگرچه همه ی این ها با سیستم اصلی یکپارچه نیستند.به طور مثال سیستم های رزرو هواپیمایی میتوانند با سیستم سرویس مسافری بزرگتری ارتباط داشته باشد که شامل فهرت هوایی و سیستم کنترل مسیر رفت میباشد.

نگاهی به گذشته

اولین رزرو از راه دور و یا اینترنتی  برمیگردد به سال ۱۹۵۳ زمانی که شرکت ها ی هواپیمایی ترنز کانادا شروع به بررسی و تحقیق برروی سیستم مبتنی بر کامپیوتر همراه با خروجی های ازراه دور کردند که اولین تست انها برروی سیستم <مارک یک>بود که در دانشگاه تورنتو کانادا انجام شد.اگرچه ازمایش انها موفقیت امیز بود محققان دریافتند که ورودی و خروجی سیستمشان مشکل اصلی را دارد. سر انجام  شرکت فرانتی کانادا با شرکت کردن در پروژه<مارک یک>سیستم جدیدی را پیشنهاد داد که  از کارت های وصله ویک کامپیوتر ترانزیستوری استفاده میکرد که این جایگزین سیستم مارک یک شد که فقط از لوله استفاده میکرد.سیستم نتیجه شده که نام ان <رزروک>بود در سال ۱۹۶۲ مشغول به کار شدو جایگزین تمام سیستم های رزرو تا قبل از ماه ژانویه سال ۱۹۶۳ شد. پایانه ها در تمامی دفاتر بلیط ترنز کانادا توزیع شد که به کاربران اجازه میداد در حدود یک دقیقه تمامی استعلامات و رزرو ها را بطور کامل بدون نیاز هیچ واسط از راه دور انجام دهند.

رزرو انلاین و نیمه انلاین:

مهمترین ویژگی رزرو آنلاین ، حذف واسطه ها میان کاربر و محل مربوطه ، اطمینان خاطر کاربر از معتبر بودن واچر ( تاییدیه ی رزرو ) و همچنین حذف خطاهای انسانی و کاربری در محل به ویژه در فصل هایی که مراجعه به سایت ها برای رزرو زیاد است . روباتهای نرم افزاری رزرو ، بدون هیچ محدودیت و بدون نیاز به نیروی انسانی هر حجمی از تقاضای رزرو را در کمترین زمان ممکن مدیریت می کنند

در رزرو "نیمه آنلاین" ، تنها ارتباط مشتری با سامانه ی رزرو توسط روبات های نرم افزاری برقرار می شود و ارتباط سامانه یا فروشنده ی واسط با محل مربوطه آفلاین و با مکانیسم های دیگر قابل انجام است . در این روش معمولا سامانه ها یا واسطه ها توسط قرارداد هایی که از پیش با مکان موردنظر(موسسه یا هتل ها) منعقد کرده اند ، تعدادی از فضا های خالی را گارانتی کرده و به کاربران ارائه می دهند. و پس از تایید رزرو ، اطلاعات از طریق مکانیسم های آفلاین نظیر فاکس یا ایمیل برای محل مربوطه ارسال می شود . تعدادی از سامانه های موجود رزرو در ایران از این روش استفاده می کنند.

صنعت سفر های اینترنتی به نسبت قابل توجهی افزایش یافته است٬شرکت صنعتی مسافرتی امریکا در سال ۱۹۹۹ اعلام کرد که ۱۵میلیون  کاربر در امریکا مکان های مورد نظر خود را به صورت انلاین رزرو کردند.طبق تحقیقات کمپانی<جوپیتر>این عدد امروزه به حدود ۷۰ میلیون کاربر رسیده که تا مبلغ بیش از ۱۲۵ میلیون دلار را تا پایان سال ۲۰۱۱ موجب شده است.این عدد در صورتی که نسبت به سال ۲۰۱۰ کمتر شده <۱۴۵ میلیون دلار>هیچ شکی نیست که صنعت رزرو انلاین بیزینس بزرگیست.امروزه بیشتر از ۳۸ درصد برنامه ریزی های سفری به صورت انلاین انجام میشود.

دپارتمان کارگران امریکا  پیشبینی میکند که استخدام در سال های اینده رو به کاهش میرود اگرچه هنوز ۶۰درصد طرح ریزی های سفری بصورت افلاین انجام میشود ولی این عدد به سرعت درحال کاهش میباشد.بعضی از اژانس ها مدل بیزینسی خود را درحال عوض کردن میباشند طوری که از اینترنت نیز استفاده شود و این تنها برای این است که با سیستم های رزرو انلاین رقابت کنند.این شرکت ها برای فریب کاربرانشان از هردو روش انلاین و سرویس افلاین استفاده میکنند اگرچه دیریازود به این نتیجه میرسند که هزینه و اسایش رزرواسیون انلاین کاری میکند که خواه و یا ناخواه مسافران در خانه هایشان عملیات رزرو راانجام دهند.

غلط درامدن امار و ارقام و پیشبینی ها در صنعت رزرواسیون انلاین

درسال ۲۰۰۶  گروه بزرگ تحقیقاتی <فتوکاس رایت>پیشبینی کرد که رزرو انلاین درامدی بالغ بر ۱۹۰ میلیون دلار درسال خواهد داشت و نصف مبادلات مربوط به سفر را درامریکا به خود اختصاص خواهد داد که این دید کمی زیادی خوشبینانه تلقی شد٬چراکه با بوجودامدن اسیب رکود اقتصادی در صنعت این امر محقق نشد.اگرچه بازار پیشبینی میکند که  چون کاربران همچنان راغب به رزرو ازطریق اینترنت میباشند اینده ی روشنی در این زمینه پیش رو خواهد بود.