افزایش نرخ تبدیل یا Conversion Rate با نوشتن call to action در محتوا
سلام من عادل طالبی هستم در این فایل که در واقع پنجمین فایل از سری فایل ها سئو برای مدیران هست میخوام یکی دوتا نکته بگم درباره conversion rate که در فایل شماره 4 بهش پرداخیتم. به نوعی میشه گفت این فایل شماره 5 در ادامه یا در ارتباط با فایل شماره 4 هست.
خلاصه آنچه در فایل شماره 4 یاد گرفتیم
در فایل شماره 4 به این پرداختیم که در سئو هم conversion rate مهم است. مخصوصا زمانی که تبلیغاتی را از طریق شبکه های اجتماعی run میکنیم. و بررسی میکنیم چه میزان از این تبلیغات ما را به هدف نزدیک تر کرده اند؟ و یا اصطلاحا میزان اثربخشی هر تبلیغ بر روی هر هدف را بررسی میکنیم.
آنچه در این فایل یاد میگیریم:
آیا هر CTA که در صفحه های مختلف داریم ما را به نتیجه دلخواهمان در صفحات دیگر هم نزدیک میکنند؟
در بسیاری از موارد conversion در لایه 2 یا 3 اتفاق میفته یعنی تبدیلی که ما میخواهیم در همون صحفه الزاما انجام نمیشود.
فرض کنید در حوزه b2b بیزنسی دارید. مثلا: بتن فروشی، ابزارات صنعتی مانند فروش قطعات صنعتی خاص مانند پمپ آب، پمپ استخر، پمپ باغ و...
قطعا برای این موارد هر چقدر هم مطلب بنویسیم، بیشتر از 10 صفحه نخواهد شد.
برای بیزنس‌های B2B بازاریابی محتوا چگونه است؟
در چنین مواردی که با بیزنس های b2b روبه رو هستیم، یک قسمت از یک مجله رو انتخاب میکنیم. و سعی میکنیم با استفاده از محتوایی که در داخل مجله منتشر میکنیم، شانس بیشتری داشته باشیم که در جستجوهای بقیه دیده بشیم.
برای بازاریابی محتوا، سایت های فروشگاهی مناسب است یا سایت های خبری؟
سایت های فروشگاهی:
در سایت هایی مانند دیجی کالا و بامیلو که تعداد محصولات بسیار زیاده، امکان جستجو و بالا اومدن صفحات مجله، خیلی کمتر از صفحه اصلی محصوله و به همین دلیل بسیار از جستجوها مستقیم به محصول میخوره.
در این حالت میزان conversion rate به میزان خرید بستگی دارد و نه میزان تعامل با سایت.
سایت های غیرفروشگاهی:
در سایت‌های غیرفروشگاهی، که میزان محصولات خیلی کمتر از تعداد صفحات خبری و وبلاگ است؛ ممکن است کاربر با کلمه کلیدی جستجو میکند وارد سایت ما شود ولی نه آن صفحه‌ای که مورد نظر ماست.
به عنوان مثال، در سایت های b2b هدف از call to action تماس از طرف مشتری یا پرکردن یک فرم است.
اهمیت navigation یا راهبری در بیزینس های b2b چیست؟
در بسیاری از سایت های b2b با افرادی سر و کار داریم که خیلی حوصله گشتن در سایت رو ندارند و خیلی سریع به خواسته خودشان میخواهند برسند.
مثلا فردی که خریدار پمپ های آبی به تعداد بالاست، زیاد علاقه ای به گشتن بین دسته بندی های شما ندارد پس بهتره یک call to action خیلی واضح و روشن بنویسید. به این کار اصطلاحا میگن navigation یعنی هدایت و راهبری .
مثال:
در بسیاری از بیزنس های b2b، خرید به صورت اینترنتی انجام نمیشود. زیرا محصول مورد نظر یا قیمت های بسیار بالایی دارند یا برای قطعات خیلی خاص و کارخانه‌ای استفاده میشود.
برای این نوع از محصولات، یک مقاله ای تنظیم میکنم که حاوی اطلاعاتی مانند:
- نام محصول
- مدل محصول
- ویژگی های محصول
- برای چه دستگاهی مناسبه؟
- برای چه ماشین آلاتی استفاده کاربردی داره؟
- و...
سپس مخاطبین این مقاله را به صفحات تماس با ما هدایت میکنیم.
نکته:
توجه داشته باشید، وظیفه ما این است که هر صفحه ای که محصولاتمان را معرفی میکنیم در همان صفحه کلید تماس با ما را درج کنیم. و به وجود کلید تماس با ما در هدر و فوتر اکتفا نکنیم.
چگونه کلید call to action رادر مقاله درج کنیم؟
یکی از مهمترین قسمت های هر محتوا درج cta در مقاله است. اینکه cta را در کجا مقاله درج کنیم؟ و به چه صورت درج کنیم؟ یکی از مهمترین وظایف هر تولید محتوا کننده است.
یکی از بهترین راه حل ها این است که هر 2 یا 3 پاراگراف به صورت خاصی به ویژگی که میخواهیم در اختیار کاربر قرار دهیم بپردازیم. مثلا:
- کارشناس های ما آماده پاسخگویی به شما هستند و بهترین گزینه را در اختیارتان قرار میدهند. برای اطلاعات بیشتر اینجا کلیک کنید.
- برای تماس با کارشناسان زبده ما، فرم را پر کنید.
- برای رسیدن به جواب سوال خود، با ما تماس بگیرید.
- با شماره های زیر تماس بگیرید تا کارشناسان ما شما را سریعتر به جواب برسانند
نکته:
اینکه چه شماره تماسی را در اختیار کاربر قرار دهید که همه مواقع پاسخگو باشد به سیاست شما بستگی دارد. فقط فراموش نکنید که کلید CTA را حتما باید در مقاله درج کنید.
یک مثال واقعی:
یک سایت فنی و تخصصی بعد از اینکه مطلب مقاله را نوشته بود، برای دانلود مشخصات جزئی گفته بود به بخش دانلودها بروید.
بعد از وارد شدن به بخش دانلودها، باید بین 300 تا فایل و 6 تا دسته بندی فایل مورد نظر خودت رو پیدا کنی.
ما با قرار دادن، لینک دانلود هر فایل در داخل همون مطلب و درج فرم ثبت نام و تماس با ما، میزان conversionrate رو 3 برابر کردیم.
اصلیترین دلیلی که conversionrate و میزان تماس ها در هر ماه 3 برابر شد، مشخص بودن مسیر برای کاربر بود. کاربر خیلی راحت flow را دنبال میکرد تا به هدف برسد.
البته تعداد افرادی که از طریق شماره تماس با مجموعه تماس میگرفتند قابل شمارش نبود، چون ما شماره های مختلفی درج کرده بودیم.
چگونه یک call to action خوب بنویسیم؟
برای نوشتن بهترین CTA باید از زبان کاربر بنویسیم. یعنی:
مثال: نمونه فرم ثبت نام
- نام
- نام خانوادگی
- ایمیل رسمی شرکت یا شماره تلفن شرکت
- شماره تلفن همراه
- مطرح کردن موضوع یا مشکلی که قرار است ما به شما در آن زمینه کمک کنیم
در انتها به جای کلید "ثبت" بنویسید، "اطلاعات ثبت شود و کارشناس با من تماس بگیرد". یا "کارشناس با من تماس بگیرد".
یعنی دقیقا برای کاربر مشخص کنیم با پر کردن این فرم چه اتفاقی خواهد افتاد.
در ادامه به محض اینکه کاربر کلید "ثبت اطلاعات " را بزند یک پیغامی نمایش داده شود که کاربر خیلی دقیق متوجه میشود پس از پر کردن و زدن کلید ثبت چه اتفاقی خواهد افتاد.
مثلا:
"ظرف 2 روز کاری کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت. احتمالا ساعت تماس ما بین ساعت 3 تا 5 عصر خواهد بود. اگر ساعت دیگری مد نظرتان است ممنون میشویم، خود شما در ساعات 9 تا 5 عصر با شماره های ما تماس ... و.... تماس بگیرید . سر کار خانم فلانی و جناب آقای فلانی آماده پاسخگویی به سوالات شما هستند. "
یعنی اسم کارشناس رو هم گفتیم، شماره های تماس رو هم گفتیم ساعات رو هم گفتیم و حالا تو عجله داری؟ کارت خیلی فوریه؟ همنین امروز میخوای صحبت کنی؟ تو ساعات اداری میخوای کارت راه بیفته؟ محبت کنین با این شماره ها تماس بگیرید و این 2 نفر هم افرادی هتسند که شما میتوانید با آن ها تماس بگیرید.
در این حالت، کاربر وقتی زنگ میزنه مستقیم میگه سلام خانم فلانی یا سلام آقای فلانی، من تبلیغ شمارو از سایت دیدم ولی چون عجله داشتم تماس گرفتم.
نکته:
حتی قرار دادن دکمه تماس در سایت هم ترفند خاص خودش رو داره. اینکه یک "با ما تماس بگیرید" در سایت قرار بدین زیاد نباید انتظار داشته باشید که فروش فوق العاده ای داشته باشید.
درج بهترین دکمه call to action وظیفه کیست؟
وظیفه دیجیتال مارکتر، طراح UI UX یا product manager است که توجه ویژه ای به این نوع از call to action داشته باشه.
ولی متاسفانه به دلیل نبود یک تیم مشخص مدیر سایت هم باید توجه ویژه ای به این نوع از CTA ها داشته باشد. زیرا این بیزنس ماست و اگر موردی نباشه حتما بیزنس ما لطمه میخوره.
نتیجه گیری:
بخش عمده ای از مشکلات سایت دقیقا در همین موضوع مطرح میشه؛ یعنی کاربر نمیدونه الان باید چه کاری رو انجام بده و بهتره ما برای کاربرخیلی دقیق و واضح نمایش بدیم که با پر کردن این فرم دقیقا چه اتفاقی میفته.
مقاله قبلی: شرح وظایف کارشناس سئو | نرخ تبدیل یا ConversionRate چیست؟| قسمت چهارم
مقاله بعدی: شرح وظایف کارشناس سئو | آنالیز رقابتی با کلمات کلیدی رقبا | قسمت ششم
منبع: عادل طالبی ( سایت )
کانال تلگرام کار و کسب
هیچوقت فکر نمیکردم دنیای تولید محتوا مثل دنیای نویسندگی و نوشتن اینقدر جذاب باشه. من با کیبوردم میفروشم و این یعنی بازی دو سر برد. بیشتر از هر زمینه ای علاقه خیلی زیادی به فروشگاه اینترنتی و فروشگاه ساز دارم و همه تلاشمو میکنم که بهترین مطالب و در اختیارتون قرار بدم. خیلی هم منتظر انتقاداتتون هستم.
