راهکارهای جذب حداکثری میهمان در هتل

چهارشنبه ۲۳ فروردین ۹۶
|   
دسته بندی: هتلداری
|   
به اشتراک بگذارید:

با فرارسیدن فصل بهار و شروع موسم سفرها ، کارهتل ها بیش از پیش رونق میگیرد و هتلداران در موقعیت پیک و پر ترافیک قرار میگیرند.اما هتلداری که به فکر ایام غیر پیک خود نیز می باشد از این زمان استفاده حداکثری می نماید و برای ایام غیر پیک خود نیز چاره ای می اندیشد. جذب میهمان همیشه از دغدغه های مهم برای هتلداران عزیز بوده است و همیشه به دنبال راهکارهای موثر برای رسیدن به این هدف بوده اند. دراین مطلب به چند راهکار برای جذب بیشتر میهمان اشاره میشود:

1- آسان کردن روش های رزرو


یکی از مهمترین بخش های هتل بخش رزرواسیون می باشد. وظیفه این بخش بررسی ، جا دادن و ابطال رزرو می باشد. در شرایط کنونی که بازار رقابت در صنعت هتلداری افزایش پیدا کرده است این بخش به عنوان درگاه ورودی میهمان و اولین بخشی که میهمان با آن مواجه می شود از حساسیت بالای برخودار می باشد. هر گونه تغییر و انعطاف پذیر در جهت رضایتمندی بیشتر میهمان می تواند کمک شایانی به جذب و وفاداری بیشتر میهمان نماید. بهبود نحوه برخورد پرسنل این بخش با میهمان ، کاهش زمان انتظار میهمان ، آگاه نمودن دقیق میهمان از شرایط هتل ،اعلام و شفاف سازی هزینه هایی که ممکن است بر عهده میهمان قرار گیرد را می توان از جمله وظایف مهم این بخش در ارتباط به مقوله مشتری مداری قرارداد.
اما از آنجایی که شکل گیری اولین ذهنیت های میهمان از هتل از این بخش آغاز میگردد ، داشتن یک سامانه جامع جهت رزرو به گونه ای که میهمان بتواند به راحتی تمام اطلاعات مورد نیاز و تصاویر از هتل و نوع اتاق ها را مشاهده نماید و با آسودگی خاطر و اطمینان اقدام به رزرو نماید ، بسیار مهم خواهد بود.
پارس رزرو سامانه رزرواسیون آنلاین و آفلاین به صورت همزمان محصولی از شرکت داده پردازی ایلیا با کاربری راحت توانسته رضایت مشتریان خود را در این زمینه جلب نماید.

 

2-میهمانان خود را خوشحال و سورپرایز نمایید.

 

همیشه تلاش نمایید برای میهمان سفری خاطر انگیز را رقم بزنید این کار به بازگشت مجدد میهمان و تبدیل آن به یک مشتری وفادار کمک خواهد کرد.این را بدانید که جذب مشتری جدید 5 تا 10 برابر بیشتر از نگه داشتن مشتریان قدیم برای شما هزینه در بر خواهد داشت لذا نگه داشتن مشتریان قدیم همیشه با ارزش تر خواهد بود. شما میتوانید با دریافت اطلاعات میهمانان در زمان پذیرش مانند تاریخ تولد میهمان و یا سالگرد ازدواج ، در این مناسبت ها با ارائه یک شب اقامت هدیه آنان را خوشحال و سورپرایز نمایید. البته لازم نیست برای این کار شما هزینه ی زیادی متقبل شوید ، شما حتی میتوانید با کارهای کوچک تری نیز این خوشحالی را در میهمانان ایجاد کنید . مثلا چاپ و هدیه یک عکس از میهمان در فضای هتل باعث میشوداین خاطره همیشه به یاد میهمان بماند و هتل شما به عنوان اولین گزینه برای انتخاب در ذهن میهمان شکل ببندد.

 

3-نحوه برخورد پرسنل هتل با میهمان


هتلداری که نتواند رضایت و نیاز میهمان را تأمین کند یا نتوانسته توسط کارکنان هتل رفتار شایسته‌ای داشته باشند با اطمینان باید گفت که در جلب رضایت میهمان غفلت کرده. ادب و رفتار کارکنان است که موفقیت یک هتل را تضمین می‌کند. توفیق در این کار نیاز به تجربه و قدرت ابتکار و دلسوزی و صداقت دارد زیرا مهارت‌های تکنیکی به تنهائی برای اداره‌کردن کارها کافی نیست بلکه باید مهارت‌ها با احساسات میهمان‌نوازی و مردم‌دوستی و خوش‌روئی توأم و قرین باشد
یک میهمان به مجرد ورود به هتل با رفتار پرسنل روبه‌رو خواهد بود و پس از ورود به هتل به نظافت، امنیت، و . . . توجه می‌کند رفتار صحیح و مؤدبانه کارکنان بسیاری از کمبود‌ها را در هتل می‌پوشاند. به طور کلی هتلدار باید به پرسنل خود به عنوان یک سرمایه اصلی در کار نگاه نماید.

تگ ها: پارس رزرو جذب میهمان هتل سامانه رزرواسیون آنلاین سامانه رزرواسیون آفلاین